“办不成事”窗口让群众办成事

　　日前，香港居民张女士来到贵阳经开区政务大厅不动产窗口，办理不动产信息变更登记业务。然而，因张女士在2009年定居香港时已注销大陆户口，而当初购房使用的是大陆居民身份证，不动产窗口无法辨别是否人证合一。面对张女士因注销大陆户口而导致的身份认证难题，大厅工作人员引导张女士前往“办不成事”窗口协调处置。

　　接到张女士的诉求后，贵阳经开区政务服务中心立即按照工作流程，召集不动产及公安部门会商，最终由张女士定居香港前的户籍街道派出所根据张女士提供的证明材料开具了证明，让她顺利完成了不动产信息变更登记。

　　办完事当天，张女士来到贵阳经开区政务大厅向中心赠送了锦旗，“本来以为办不成的事情，政务大厅工作人员非常有耐心，也非常负责，及时帮我解决了这件烦心事，让我可以如期返回香港，我很感动。”

　　近年来，贵阳经开区以“确保赋权到位、优化赋权方式、完善配套举措”为工作要求，全力深化政务服务改革，深入推进“园区事园区办”，尤其是通过“一表办”“一网办”“一次办”“一窗办”和“帮代办”“五个办”服务，极大提高了办事效率和群众满意度。

　　“一表办”通过整合多项业务信息，实现了一张表格办理多项业务；“一网办”将行政审批事项全部纳入网上办理范围，让群众足不出户就能办成事；“一次办”通过优化办事流程，实现了多项业务一次性办结；“一窗办”打破部门界限，实现了无差别综合受理和“一站式”快捷服务；“帮代办”服务为企业提供全程帮办代办，帮助企业缩短项目相关手续办理周期。

　　特别是贵阳经开区在政务大厅设立的“办不成事”窗口，对群众的疑难事项实行清单化管理，通过线上线下相结合的方式，收集群众意见建议，努力做到反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意。

　　除了各业务部门派驻大厅的工作人员，贵阳经开区政务服务中心还专门增设了一支志愿服务队伍，做好引导服务，缩短办事时间，提高问题解决效率。

　　通过优化服务、打造队伍等举措，贵阳经开区政务服务效率和质量不断提升，群众满意度和获得感不断增强。数据显示，2024年以来，贵阳经开区政务服务中心共收到62封表扬信、4面锦旗，点赞政务服务中心提供的优质服务。

　　下一步，贵阳经开区将继续坚持以人民为中心的服务理念，将群众和企业满不满意作为衡量政务服务好坏的标尺。通过实行“一窗口受理、一站式服务”的工作模式，实现群众办事只进“一扇门”、只需“跑一趟”，让“办成事”越来越方便、越来越简单，持续提升政务服务质量，不断提高群众的满意度。

　　同时，贵阳经开区将聚焦“园区事园区办”，继续加强对业务人员的能力培训，围绕市级下发的事项清单，为涉企事项办理提供便捷高效的全程“帮代办”服务；加大各部门无缝对接力度，为园区企业的入驻、开工、建设、投产等环节提供政策指导和跟踪服务；提升涉企事项办理效率，明确一次告知、专员专办、跟踪督办、限时办结的工作要求，确保快速、高效地为企业提供全程政务服务。

　　通讯员 唐先军 贵阳日报融媒体记者 黄菊