暖心服务 宾至如归

　　8月21日，2024中国-东盟教育交流周开幕。来自贵阳公交公司的三星级驾驶员陈娜，作为此次公交公司遴选出来的交通保障驾驶员，身着统一服装，一早驾驶着干净整洁的轿车，将参会嘉宾安全顺畅地从贵阳经济技术开发区送达会场。

　　“能通过单位层层考核选拔，为这次重要活动的参会嘉宾提供‘一对一’交通保障服务，我感到非常自豪。活动期间，我将和同事们一起，以饱满的精神状态、高度的责任感和使命感，让参会嘉宾感受到贵阳公交热情周到的服务。”陈娜说。

　　“大家一定要以专业的职业素养，热情的服务态度对待每一位参会嘉宾，随时关注他们的需求，做到及时解决或者反馈。也要随时注意车内外的卫生情况，纸巾、饮用水是否准备充足……”来自贵阳公交公司、专门负责车调相关工作的马劲宇，在现场不断提醒每一位驾驶员。

　　“贵阳公交公司成立了由5人组成的车调小组，每天晚上会对当天的交通保障工作进行复盘，了解并解决存在的问题，并安排布置第二天的工作。我们专门建有微信群，及时和各分公司、驾驶员保持沟通联系。”马劲宇说。

　　“为了确保此次交通保障任务圆满完成，贵阳公交公司早在两个月前就开始筹备此项工作，认真做到每一个细节、环节都要精心策划和高效执行，对有可能出现的突发问题和关键工作进行多次推演。在选拔驾驶员时，更是制定了严格的标准和流程。”贵阳公交公司党委委员、副总经理周开敏说，选拔驾驶员时，要求具有5年以上的驾龄、必须是公交星级驾驶员、综合素质较高等。在综合评估与选拔时，通过面试与实操考核、心理承受能力测试等，最终从4000名驾驶员中遴选出189名经验丰富、技术过硬、高素质的驾驶员参加保障工作，并进行专项培训。

　　针对此次保障任务，贵阳公交公司制定了非常细致的方案，确保交通运输保障工作与会议的整体安排无缝衔接，为参会嘉宾提供便捷、安全、高效的出行体验。在工作中，要求驾驶员需配备蓝牙耳机、手机需下载翻译软件，以确保驾驶员在行驶中能顺利沟通等。在服务标准方面，对接送嘉宾及用车等方面都有详细要求，力求给嘉宾留下美好的贵阳印象。

　　周开敏介绍，贵阳公交建立健全应急响应机制，针对可能发生的交通事故、车辆故障、恶劣天气等突发情况，制定详细的应急预案，确保驾驶员和公交工作人员在紧急情况下能够迅速、有效地作出响应，最大限度地保障参会嘉宾安全顺利出行。例如，针对每条必经道路可能遇到的拥堵，都有相应的备选道路选择。同时，贵阳公交还设立24小时客服热线，随时为参会嘉宾解答或解决关于出行的各类问题。

　　“贵阳公交公司还制定了详细的车辆使用计划，确保车辆有序、高效调配。”周开敏说，在制定车辆使用计划之前，贵阳公交公司与主办方多次进行充分沟通，了解具体用车需求和特殊要求，包括每日的用车时间、地点、任务等详细信息。明确这些需求后，有针对性地制定车辆使用计划，确保车辆按时、准确接送嘉宾和参会人员。如果遇到某位嘉宾出行时间发生变化，也会及时调整相应车辆安排，同时预留一定备用车辆，以应对可能出现的紧急情况或临时增加的用车需求。

　　为提高调度人员的专业素养与技能，贵阳公交公司除利用公司专业的车辆调度中心外，还对临时组建的调度人员进行专业培训和技能提升，培训内容包括交通法规、调度技术、紧急情况处理等。

　　“活动期间，贵阳公交整个团队将全力以赴，各司其责，用热情的服务、无微不至的关怀，让每一位嘉宾出行都能有最佳体验，感受到爽爽贵阳的热情，共同为中国-东盟教育交流周顺利举办保驾护航。”周开敏说。

　　贵阳日报融媒体记者 张薇