多举措保障旅客平安便捷出行

　　今年夏天，“爽爽贵阳”吸引了众多游客慕名而来，作为城市窗口的贵阳北站也迎来客流的大幅增长。据观山湖区高铁经济带服务中心（以下简称“高铁中心”）统计，今年以来，贵阳北站高峰期日客流量屡破25万人次，日均到发客流量已攀升至16.3万人次，同比增长20.7%。

　　面对客流高峰，高铁中心紧紧围绕“平峰旅客15分钟离站、高峰旅客30分钟离站”工作目标，坚持将“客快进快出、事快处快办”作为服务保障提升标准，全力以赴做好各项服务保障工作，为广大旅客打造了安全、舒适、便捷、有序的出行环境。

　　在安全保障方面，高铁中心联合铁路派出所、窦官派出所和大关派出所，建立了“路地三方”联合巡逻防控机制，通过紧盯客流密集区域，开展常态化巡逻执勤，有效保障了旅客的生命财产安全。同时，高铁中心还统筹各驻站单位进行全面的安全检查，暑运期间共排查并整改安全隐患60条，整改率达到100%。

　　在服务质量方面，高铁中心联合多方力量组建了志愿服务队伍，为旅客提供换乘、购票、住宿咨询等多方面的帮助。暑运期间，志愿服务人员达到1700余人次，直接服务旅客近15万人次。此外，高铁中心还定期对一线工作人员进行专业培训，提升其服务能力和水平。同时，加强站区环境卫生管理，为旅客创造整洁舒适的候车环境。

　　在运力保障方面，高铁中心统筹多方运力资源，建立了信息互通和旅客疏散“三层分流、四级响应”机制。通过合理调度公共运力，成功应对了大客流时段的接驳转运压力。暑运期间，到发客流1413万人次，换乘离站时间均控制在30分钟以内，未发生旅客滞留事件。

　　在秩序管控方面，高铁中心依托大关派出所视频监控室打造了贵阳北站临时联调中心，并建立了多部门联动的治理队伍。通过常态化打击违法违规乱象，有效维护了站区的秩序。暑运期间，高铁中心联合各执法单位开展了5次大型联合整治、27次日常联合整治等一系列整治行动，有效遏制了喊客拉客、非法营运等违法乱象。

　　“2024年上半年，高铁中心受理的12345投诉案件，同比下降超过80%，旅客的获得感、安全感和满意度得到了提升。未来，高铁中心将继续努力，不断提升服务质量和管理水平，为旅客提供更加优质的出行体验。”高铁中心相关负责人说。

　　贵阳日报融媒体记者 江一帆 黄菊