本报讯 来自贵阳高新区行政审批局的消息，今年以来，贵阳高新区持续开展“我陪群众走流程”活动，建立了部门陪同、规范服务、事后评价的协同联动机制，从用户角度全流程体验办事全过程，近距离感受流程“繁不繁”、服务“慢不慢”、体验“好不好”等办事细节，全方位检视政务服务事项和业务流程，助力解决影响群众体验的“关键环节”，进一步提升企业群众政务服务体验感。
贵阳高新区各审批职能部门“一把手”带领班子成员及审批工作人员现场体验，从前期咨询到注册登录到具体填报，按照办事流程自主申报或陪同群众办理，在体验中发现并解决问题。贵阳高新区政务服务中心工作人员围绕首问负责、一次性告知、限时办结等各项制度落实情况，陪同办事群众从取号开始，围绕办事指南“准不准”，查看申请材料、申请表格是否与办事指南公布一致；围绕政务服务“优不优”，重点查看政务服务流程、时限、环节等是否达到最优。同时，建立档案“抽查+普查”“定期查+突击查”的立体抽查模式，对各审批部门办件按照办事指南公布的各项要素进行抽查，对核查的问题及时提示相关部门进行整改。
此外，贵阳高新区还建立事后评价体系，从“好差评”评价器、线上“盯事在线”平台、线下“办不成事”窗口、“12345”热线平台等多渠道搜集企业群众投诉，主动发现解决问题工作机制，强化对审批运行的全要素、全过程制度监督制约，形成政务环境问题“发现收集——分析研判——处置解决——成效评估”工作闭环。
为强化监督促服务，活动还邀请义务监督员以办事群众身份到大厅暗访，对大厅硬件设施、软件服务等全方位进行把脉问诊，亲身体验政务服务平台、自助终端机注册登录、咨询申请、进度查询等办事全过程，察看各种办事渠道是否畅通，助力政务服务效能持续提升。
（贵阳日报融媒体记者 杨蕾）
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