线上仲裁赋能矛盾纠纷高效化解

张叶叶

近日，贵阳市劳动人事争议仲裁院开展仲裁文书电子送达工作，贵阳贵安劳动人事争议实现线上全流程仲裁。仲裁服务从线下延伸到线上，打破了传统仲裁在时间和空间上的限制，让当事人足不出户就可以参与仲裁，有利于提升劳动人事争议仲裁的办事效率和服务质量，赋能矛盾纠纷高效化解。

随着人们法治意识的不断提高，对于劳动人事争议仲裁的公正性、透明度与高效性也有了更多期待。贵阳贵安从2016年开始致力于劳动人事争议调解仲裁信息化建设，此前已推行网上申请、远程视频开庭等项目，此次电子送达的开发和应用进一步完善了线上劳动仲裁流程，实现线上全流程仲裁。正是“让数据多跑路，群众少跑腿”，劳动者维权更加省心、省力、省钱，将助力劳动纠纷化解进入“快车道”。

仲裁服务向线上拓展，带来诸多好处。一方面，仲裁员在线上即可完成劳动人事争议案件的立案、受理、调解、庭审等全部程序，当事人在线上即可参与案件的调解、庭审、电子签字确认等流程，既提高办案效率，又减少当事人诉累。另一方面，通过线上全流程仲裁，仲裁机构能够更合理地配置人力、物力等资源，仲裁人员也能将更多精力投入到案件的实质性审理和裁决中去，从而提升仲裁服务质效。

仲裁服务向线上拓展，绝非简单的场景转换，还需精心打磨各个环节的运作流程。

线上仲裁作为新的服务举措，从当事人身份的线上核验，到在线庭审的有序开展，再到裁决结果的电子送达，都需在规范严谨的轨道上健康运行，要把好仲裁案件立案受理关、审理程序关、事实认定关、法律适用关、文书制作关。同时，还应注重提升用户体验，如根据不同类型的案件、当事人的特殊需求以及技术的发展，适时调整和优化仲裁流程和服务方式。

在数字技术深刻影响社会治理方式的当下，充分发挥数字技术作用推动矛盾纠纷高效化解是实现社会治理现代化的重要途径。贵阳贵安相关部门以线上全流程仲裁为重要发力点，为当事人提供更加安全、便捷、优质的仲裁服务，促进更多矛盾纠纷高效化解，定能为构建和谐稳定的社会秩序注入强劲动力。