白云区打造“贵人服务·简便宜心”党建品牌

本报讯 12月10日，记者从白云区政务服务中心获悉，该区坚持将党建引领与政务服务业务深度融合，建立白云区政务服务圈党委，通过党建引领共学、共享、共建，统筹协调各入驻党支部提升政务服务水平，全力打造“贵人服务·简便宜心”白云党建品牌。

白云区政务服务圈党委是一个功能性党委，由入驻白云区政务服务大厅的市场监管、税务、医保、社保、出入境、不动产等单位的党支部组成。今年以来，区政务服务圈党委统筹入驻单位派驻窗口党支部工作，扎实推进“高效办成一件事”改革、“我陪群众走流程”活动等，以党建引领不断提升政务服务水平。

在“高效办成一件事”改革工作中，白云区政务服务圈党委发挥统筹作用，区政务服务中心党支部牵头，联动入驻党支部对“高效办成一件事”事项涉及的办理要素进行全面梳理，合理调整审批流程顺序，依法依规整合环节、精简材料、统一表单、优化流程、压减时限，积极推行联动审批等联办机制。企业群众只需“填一张表格、交一次材料、跑一个窗口”即可一次办结，大大提升了办事的便捷性和效率。今年以来，该区“开办餐饮店”一次办成975件、“企业注销登记”一次办成1610件、“水电气网联合报装”1件、“开办运输企业”一次办成126件、“残疾人服务”一次办成35件、“退休”一次办成118件。

在“我陪群众走流程”活动中，区政务服务圈党委指导出台《白云区政务服务中心关于开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”实施方案》，围绕市场准入、工程建设、就业创业、社保医保、公共服务等领域政务服务和公共服务事项，梳理12项重点事项清单并进行公布；在企业和群众代表中选聘17位政务服务监督员及各入驻部门分管领导组成“政务服务体验员”队伍，开展多样化体验活动，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”。目前，已开展单位部门分管领导“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动15次。

同时，在区政务服务圈党委带领下，区政务服务中心还着力推进“五个办”，持续优化政务服务。在推进“一表办”上，扎实开展政务服务事项梳理，清单式建立政务服务“一张表”，覆盖事项1594项，推进政务服务标准化、规范化、便利化；在推动“一网办”上，依托贵州省政务服务平台，白云区“全程网办率”已达100%；在提升“一窗办”上，中心窗口数量从117个部门窗口优化为28个综合受理窗口，变“一窗一办”为“一窗多办”，实现企业和群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”；在深化“一次办”上，按照“高效办成一件事”13个事项，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”，目前办件量2000余件；在巩固“一站办”上，梳理社保、医保、公积金等130个高频政务服务事项清单延伸乡镇（街道）、村（社区），让群众在“家门口”就能享受到便捷、贴心的政务服务。

白云区政务服务圈党委还坚持问政于民、问需于民、问计于民、问效于民，边学边查边干边改，聚焦政务服务领域“推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推、故意刁难、吃拿卡要”五个方面，深入自查“事项未认领、部门收件作用发挥不充分、窗口服务态度生硬、办事指南外增加审批资料”4个问题，深入整改并修订完善《白云区政务服务大厅排班巡查制度》《白云区政务大厅投诉处理制度》等，对工作作风、业务规范、审批环节三个方面进一步压实责任、强化管理、长效监督。同时，根据区政务服务大厅通过各类渠道收集到的群众上班期间请假困难、家人不方便到大厅、往返异地成本高等意见，区政务服务中心制定《白云区政务服务大厅帮办代办制度》《白云区不动产综合业务上门服务工作机制》《白云区政务中心周末“不打烊”服务制度》等，要求入驻单位进一步强化联动、主动服务，切实提高群众的体验感、满意度。

（贵阳日报融媒体记者 梁婧）