“小冷办事非常牢靠。”“她很热情，经常帮助大家。”在清镇市巢凤街道逸坤社区，提起003网格的网格员冷应琴，居民交口称赞。
记者见到冷应琴时，她刚向社区党支部书记焦梅汇报完工作，正准备走访居民。“好几天都没有看到宋妈妈和宋伯伯在小区里面耍了，有点担心，今天去看看。”冷应琴说，小区居民宋女士和宋先生年近八十，儿女都不在身边，自从她成为网格员后，十分关注二老的生活情况。
“小冷，我刚才收到在网上买的东西，但却是一个空包裹。”在前往宋女士家的途中，居民黄女士拦住了冷应琴。在了解情况后，冷应琴立即帮她向电商平台反映情况。“黄阿姨，如果后续还有问题您就告诉我，我再帮您解决。”冷应琴说。
“小冷，你来啦。”看到冷应琴到来，宋女士和宋先生热情地打招呼。冷应琴和他们聊了会天，得知二老无恙后，悬着的心放了下来。
“网格工作虽然比较繁琐，但每次帮居民解决困难、得到大家称赞，都让我十分暖心。”冷应琴说。
逸坤社区紧邻清镇城区，于2022年8月成立，拆迁安置户在辖区人口中占比超三分之一，加上外来人口众多，管理难度较大。社区成立之初，刚从大学毕业的冷应琴就来到这里成为了一名网格员。
工作中，她积极入户走访、了解社情民意，参与治安巡防、守护群众平安，调解矛盾纠纷、促进社区和谐，开展宣传宣讲、让党的政策深入人心……无论刮风下雨，在社区里总能看到她忙碌的身影。
为更好服务居民，冷应琴在工作中总结出一套“加减乘除”工作法：在管理服务上做“加法”，满足居民需求；在化解矛盾上做“减法”，营造和谐氛围；在法治宣传上做“乘法”，增强居民法治观念；在隐患排查上做“除法”，保障居民安全。
“记得有一天晚上，一位居民在社区群里说家中停电了。冷应琴看到信息后第一时间回复，并联系物业及时解决。”焦梅说，“正是因为有了像冷应琴这样的网格员们将一件件小事用心办好，居民的获得感、幸福感、安全感才越来越强。”
“冷应琴在巡查中发现有一块广告灯牌架子不稳，且下方就是幼儿园，存在极大安全隐患。她立即向社区反映，最后在物业的配合下将灯牌拆除。”提起冷应琴，清镇市社会治理综合服务中心网格化建设科科长陈忠平也竖起大拇指。
“民有所呼，我有所应。”冷应琴说，这是她成为网格员以来每一天的行动指南，只要群众有需要，她就及时为大家排忧解难。
凭借出色的工作表现和良好的口碑，今年12月初，冷应琴获评2024年贵州省“优秀网格员”。她说：“未来，我将以更饱满的热情投入到工作中，把每一件实事办到大家的心坎上。”
李齐 沈建华 贵阳日报融媒体记者 许发顺
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