“快捷即办区”带来办税新体验

本报讯 近日，记者从南明区政务服务中心获悉，今年2月初，南明区政务服务中心联动区税务局在政务大厅设置“快捷即办区”，通过事前辅导精准分流等举措，带给群众办税新体验。

事前辅导精准分流。升级改造政务大厅咨询台，改变过去集咨询、取号、查询于一体带来的排长队状况，设置分流导税员、资料预审员、网办辅导员。对到访政务大厅办税的群众，分流导税员主动问询其需求，实施精准导税“三分流”，即对能够自主使用自助办税终端办理的“懂办”群众引导至自助办税区，实现第一重分流；对“略懂”群众引导到网办辅导区，根据群众申报需求辅助办理，培养群众网办习惯，实现第二重分流；对“不懂”群众，确需在窗口办理的业务，由资料预审员进行资料预审，确保资料齐全后再取号到窗口办理，实现第三重分流。

窗口业务科学分类。充分研判、梳理税务进厅事项，将税费缴纳（非现金）开具完税证明、重置密码、社保费管理客户端密码发放、企业信息变更及实名采集、发票验（交）旧、抄报税清卡、自然人社保费申报等3分钟内能办结的19项即办事项整合进“快捷即办区”，设置3个“简事快办”窗口，专人负责即办事项的办理。大厅自开设“快捷即办区”以来，共办理业务3700余件，群众平均等候时长2分钟，平均办理时长3分钟，办税高峰期大厅排队人数减少约20%。

急难愁盼专岗兜底。为避免办事群众“多头跑，多次跑”，区政务服务中心联动区税务局开设“急难愁盼”专窗，以精细服务为导向，安排业务骨干在窗口轮流排班，以税费辅导为基础、综合服务为重点、管理服务为兜底，帮助解难题、疏堵点，凡是在窗口没办成的业务，或需要跑多个部门协调的涉税事项，都可以通过该窗口寻求帮助。窗口累计接待办事群众咨询约7800人（次），解答疑难问题约1300个。

（彭后芝 贵阳日报融媒体记者 冉婷林）