“三哨齐响”优服务 “三端共治”提质效

贵安新区征纳互动运营中心工作人员通过线上方式为纳税人办理业务。 贵安新区税务局/供图

近年来，贵安新区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，持续提升税费服务质效，通过聚焦税费争议矛盾预防难、压减难、化解难等问题，以创建新时代“枫桥式”税务所为抓手，因地制宜探索“三哨齐响 三端共治”工作法，建立“吹哨报到”工作机制，进一步优化税收营商环境。

前端溯源管理 吹响“研判哨”

贵安新区税务局以数字化转型为契机，采取线上线下结合的方式收集税费服务诉求和舆情动态。针对收集到的信息，按照问题复杂程度，构建了一般事项由所长研判、复杂事项经支委会研判、重大事项提交领导小组研判的三级研判体系。这一机制确保了对各类苗头性个案问题能够迅速察觉、深入研究、精准判断并及时解决。同时，该局从大量个案中梳理共性问题，提出具有普适性的解决方案，成功实现了从传统“事后灭火”被动应对模式向“超前防火”主动预防模式的转变。

为进一步提升办税效率，该局还将部分高频业务事项前置至办税服务厅。纳税人缴费人无须再辗转多个部门或环节，在办税服务厅即可享受“一站式”便捷服务，极大节省了办税时间与成本。截至目前，税务局通过该研判机制，已妥善处置政策适用、税费征缴、纳税失信隐患等各类问题共计42项，切实为优化税务营商环境筑牢了坚实基础。

中端优化服务 吹响“报到哨”

进厅业务平均办理时长缩短至2.8分钟，窗口服务满意率达100%。依托“吹哨报到”工作机制，贵安新区税务局在提升服务质量、化解矛盾纠纷等方面成效显著。

在实现远程办税提高效率方面，贵安新区税务局不仅在办税服务厅推行特事特办、急事快办服务，还搭建“远程办电话办”中心，全面推广征纳互动平台跨区域协同服务，辅导企业线上办理税费事项，实现全流程网上办理，大幅提高办税效率。2024年以来，累计为4670余户企业远程办、电话办。

在精准聚焦企业政策适用方面，充分依托电子税务局以及征纳互动平台，运用先进的智能算法，将海量的税费政策与企业实际情况进行精细匹配，实现政策推送的智能化、精准化。截至目前，已成功向企业推送政策26批次，有力帮助企业及时掌握并运用适合自身的税费优惠政策。

同时，贵安新区税务局积极创新服务模式，推出了“纳税信用管家”服务。通过定期智能扫描纳税人信息，第一时间推送失信预警信息，防范和降低纳税信用失分风险，取得了显著成效，推动A级纳税人数量增长11.6%，户均修复纳税信用分值4.95分。目前，“纳税信用管家”服务的实践效果良好，正逐步向全省范围广泛推广使用，为更多纳税人提供优质、高效的纳税信用管理服务。

在为企业提供多元化产品服务方面，贵安新区税务局与多方联合，共同推动营商环境提质增效。该局与中国银行、交通银行等金融机构联合召开“银税互动”线下推介会，为企业和银行牵线搭桥，帮助企业结合融资需求和自身条件筛选最优的“银税互动”信贷产品。2024年，761户次纳税人取得贷款4.51亿元，同比增加165户次，贷款金额增幅达19.62%。与贵阳大数据科创城管委会联合打造“AI上大科城，税费简E办”服务品牌，组建产业园区税费服务前移工作队，为园区重点招商引资企业提供全生命周期服务，在3个园区设置微税厅，提供办税缴费“7×24小时不打烊”服务。

末端化解民忧 吹响“集结哨”

贵安新区税务局坚持“一站式” 受理、“一揽子”调处，建立征纳矛盾争议管理台账，实行销号制与“一哨一评”反向评价考核机制。运用“蓝黄红”三色税费争议化解机制，从情、理、法出发，将矛盾争议化解在基层。

对于处理难度小的“蓝色争议”，税务所集结内部调解员就地调解，“一口收办”，提升化解效率。遇到税务所难处理的“黄色争议”，启动“所+局”联调机制，由税务局统筹、各科室协同化解。若碰上涉及多部门、问题复杂的“红色争议”，则强化部门联动，以“税务+”模式，联合人社、医保、市场监管、自然资源等部门共治，合力处理跨部门业务争议。自2024年以来，通过这些举措，贵安新区税务局实现行政复议、行政诉讼零发生。

“下一步，我们将利用好‘三哨齐响 三端共治’的优服化纷工作法，加强对企业的合规性引导，精准化解纳税人在税务申报中出现的矛盾问题。同时也将持续创新服务方式，以更加优质、高效、便捷的税务服务，进一步优化税收营商环境，助力企业稳健前行。”贵安新区税务局第一税务所所长杨栋说。

贵阳日报融媒体记者 田甜 实习生 刘宁