“站小青”志愿服务温暖旅途

本报讯 连日来，观山湖区高铁经济带服务中心组织“站小青”志愿服务队，在贵阳北站为旅客提供暖心服务。

“五一”假期开始前，观山湖区高铁经济带服务中心在贵阳北站出站口、进站口、换乘口等区域，提前设置志愿者服务点位。其中，在西广场出站口、东广场出站口、西广场换乘通道、轨道交通A出站口、轨道交通B出站口等关键换乘通道设置服务点位，安排志愿者驻守，确保旅客出行顺畅。

“站小青”志愿服务队客服组组长余静说，观山湖区高铁经济带服务中心固定志愿者有20名，基本能够满足平日旅客服务需要。“五一”假期旅客剧增，中心从周边院校及相关企业新招募一批志愿者，将志愿者数量扩充到100余名并进行岗前培训，让新来的志愿者熟悉站内情况，了解交通换乘区域，掌握沟通技巧和解决突发问题的方法。

余静介绍，志愿服务内容包括车辆预约、买票咨询、路线指引、失物认领、景区宣传介绍等。在咨询服务台还放有意见簿，方便旅客提出服务建议并可以对志愿者的服务“打分”。

在高铁出站口衔接轨道交通进站A口的服务点位，志愿者姜兰正在回答旅客咨询的问题，“我是临时从公交公司招募过来的志愿者，这几日，除了问路换乘等常规咨询，询问旅游相关问题的旅客较多，我会为他们推荐贵阳好玩的地方、好吃的美食。”

此外，“站小青”志愿服务队与公安、交通等有关部门建立联动机制，促进各板块服务紧密衔接，协助处理游客遇到的突发问题等。在“爱心小屋”固定点位，观山湖区高铁经济带服务中心还配备了急救包、针线盒等物品，为旅客提供贴心服务。

据不完全统计，5月1日、2日，咨询服务台、游客服务中心等固定点位的单个点位旅客日均咨询数量在4000人次以上，服务旅客数量比往年增长不少。

据悉，观山湖区高铁经济带服务中心“站小青”志愿服务队主要由党员、青年等人员组成，近年来，志愿服务队在行李搬运、线路指引等服务过程中发挥了重要作用，用实际行动诠释奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，成为贵阳北站一道靓丽的风景线。

（贵阳日报融媒体记者 黄菊）