服务先行一步 发展更快一步

张叶叶

贵安新区推出“开业第一课”服务，有效破除新办经营主体“政策不熟、流程不清、风险难防”等起步障碍；推出“预勘验”服务，对校外培训机构开展批前指导，帮助申请人节省时间和成本……一个个服务细节的创新，给予经营主体更稳健的起步环境。服务先行一步，不仅是优化营商环境的有力之举，更有助于经营主体早日生产经营，发展更快一步。

经营主体的起步阶段如同幼苗扎根需要阳光雨露、又怕狂风暴雨一样，是脆弱的“窗口期”。现实中，许多新办经营主体对政策缺乏了解，而审批流程环环相扣，如果等到某个环节“卡壳”时再发现问题，不仅会造成人力物力财力损失，加剧经营风险，甚至可能直接扼杀有潜力的项目。实践证明，服务先行一步，试错成本会减少，发展也能更快一步。这样的服务意识传递出对经营主体的善意，有助于形成吸引企业、汇聚人才的强劲“磁吸效应”。

服务先行一步，应体现在前瞻性上。有的地方推出《中小企业全生命周期服务手册》，系统梳理了各项涉税业务、服务举措和操作指引，助力中小企业轻装前行；有的地方聚焦个人创业全生命周期需求，将就业创业证申领、创业补贴申领等多个服务事项进行“打包”，实现“一件事”集成服务。正是抢在经营主体困惑之前，持续推动服务流程优化和服务模式创新，才能不断降低经营主体的制度性交易成本，使其专注于核心业务的打磨。

服务先行一步，还应体现在精准性上。不同行业、不同规模的经营主体，起步阶段的痛点各不相同。科技型企业重点关注知识产权保护指引，小微企业急需解决融资难问题，个体工商户受限于材料繁琐、流程复杂。这些都需要相关部门精准定位不同经营主体在发展初期面临的现实困难，用差异化服务回应个性化需求。唯有如此，服务才能真正起到“雪中送炭”的作用，让各类经营主体都能获得适配的“成长养分”。

营商环境“优”无止境，服务经营主体总有不断优化的空间。保持主动作为、靠前服务的姿态，推动优化营商环境向更深层次迈进，经营主体成长之路就会少一些磕绊、多一些底气。而无数茁壮成长的经营主体，必将汇聚成激发市场活力的澎湃动能。