促服务提质升级 让游客舒心出游

优化调整交通组织，让游客轻松无忧畅游；结合游客需求，提供行李寄存服务；坚持问题导向，整治各类市场秩序问题……深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，贵阳贵安各地各部门进一步锤炼好作风、提振精气神，切实把开展学习教育与服务群众、推动旅游产业发展结合起来，推动学习教育成果可感可及，为市民游客安心、放心、舒心出游提供全方位保障。

优化交通组织 让游客出行更顺畅

每年7、8月份，在全国各地出现“蒸笼模式”的时候，贵阳因为凉爽的天气，成为全国各地游客避暑首选地。作为热门旅游城市，打造舒适畅通的出行环境，才能让游客有美好的旅游体验。

学习教育期间，市交管局持续推动作风转变与服务群众深度融合，变被动解决交通投诉问题为主动发现问题、解决问题，多举措优化调整交通组织，提升游客旅游体验感。

“大量游客的涌入为城市交通带来新的考验。我们聚焦作风转变与服务升级，推动学习教育见行见效。”市交管局宣教处民警刘纵纬说，在游客夜间出行的热门打卡地青云市集周边的遵义路、青云路路段划定了夜间限时停车区域，明确可停车时段，有效缓解游客的“停车焦虑”。对小吃集中的民生路实施“限时禁行”，并开通住户通行报备通道，启动交通管控措施，在保障民生便利的同时，也让游客在这里放心逛街。在游客集中的甲秀楼附近实施临时交通管制，对中华南路方向车辆禁止直接驶入西湖路，需绕行新华路、纪念塔调头，以缓解该区域交通压力。

“出来旅游，找车位是最头疼的问题。贵阳推出夜间限时停车，对我们自驾游客来说真的太好了。”日前，来自成都的游客李先生在青云市集附近的夜间限时停车区停车后，对贵阳的出行体验赞不绝口。

响应游客需求 推出行李寄存服务

“以前，要么把行李存在酒店再游玩，要么拖带行李游玩。现在，贵阳轨道交通站点就能存行李，对游客来说太方便了。”来自重庆的游客黄女士在贵阳轨道交通喷水池站的便民寄存柜前感叹。

贵阳市城市轨道交通运营公司党群人资部副经理王皓坤介绍，学习教育开展以来，贵阳市公共交通投资运营集团有限公司持续聚焦游客需求，拓展服务项目，在“一场两站”、换乘站等9个车站（轨道交通1号线贵阳北站、贵阳火车站、北京路站、中山西路站，2号线金阳医院站、延安西站、喷水池站、省人民医院站、龙洞堡机场站）设置便民寄存柜，在轨道交通1、2号线14个车站（轨道交通1号线观山湖公园站、国际生态会议中心站、贵阳北站、北京路站、中山西路站、河滨公园站、贵阳火车站，轨道交通2号线喷水池站、泉湖公园站、兴筑路站、延安西路站、紫林庵站、阳明祠站、龙洞堡机场站）的安检点附近新增临时行李存放新服务，助力游客“解放双手”“轻装上阵”在贵阳游玩。这些服务推出后，迅速赢得游客青睐。

截至目前，贵阳轨道交通的便民寄存柜和临时行李存放服务已累计为市民和游客提供11万余次免费寄存服务，广受好评。

坚持问题导向 大力规范市场秩序

“感谢南明区市场监督管理局五里冲分局的领导及全体工作人员，感谢你们始终维护消费者合法权益，坚守岗位为民服务的初心。”7月9日，贵阳12345热线平台上，西安市市民杨女士留言点赞南明区市场监督管理局的暖心服务。

原来，日前，杨女士父母在贵阳旅游期间花费了5.2万元购买翡翠饰品，返家后，想退货却苦于无法联系商家。杨女士便拨打贵阳市12345政务服务热线求助，该热线立即将其诉求转派至南明区市场监管局。在南明区市场监管局与商家的沟通下，帮助杨女士父母退款退货。于是就有了杨女士的点赞留言。

学习教育开展以来，南明区市场监管局以“严监管、优服务、提效能”为主线，将作风建设融入旅游市场监管全过程，通过精简检查流程、规范执法行为、强化廉政监督，实现监管效能与群众满意度双提升。针对涉旅投诉，该局明确了“30分钟+2个小时+12小时”分时段响应机制，累计妥善处理投诉615件，获贵阳12345平台群众留言表扬10余次，督促40家酒店退费7600余元。为规范市场秩序，该局在辖区内发展ODR企业62家，新建消费维权服务站25个，检查涉旅场所600家/次，立案查处酒店哄抬价格、景区周边经营者电梯超期未检验、销售过期食品、虚假宣传、计量违法等涉旅违法线索20余件。在源头治理方面，该局联合南明区文体广电旅游局发布《关于暑期规范酒店住宿餐饮市场价格及旅游产品虚假宣传的提醒告诫函》2000余份。针对携程、美团平台售罄房源链接无法即时下架、临时上调房价问题，积极上报相关单位处置。

南明区市场监督管理局负责人表示，下一步，将以作风之变引领作为之效，让前来贵阳旅游的游客可感可及学习教育成果。

贵阳日报融媒体记者 衣琼