多措并举提升基层政务服务效能

本报讯 乡（街道）、村（社区）便民服务中心（站）是政务服务抵达企业群众的“最后一公里”。今年以来，南明区政务服务中心紧扣企业群众急难愁盼问题，通过强化能力建设、数智赋能与场景拓展三大举措协同发力，切实做到“群众事身边办”，持续推动基层政务服务提质增效。

强化基层政务服务能力建设。该中心采取“集中业务培训+分类实地指导”融合模式，以“理论筑基”强本领、“一线实践”破难题，助力提升基层政务服务能力。其中，以“集中业务培训”强基，针对窗口人员业务不精、流程不熟、系统操作不熟练等问题，分批次开展为期两天的业务培训，实现对21个乡（街道）及193个村（社区）窗口工作人员的全覆盖；以“分类实地指导”破题，该中心组建专项服务组重点指导政务服务能力薄弱的乡（街道）、村（社区），深入便民服务中心（站）开展业务指导70余次，对窗口工作人员的着装仪表、行为规范、业务能力、系统操作等内容提出规范建议。

强化“云坐席”数字化功能赋能。该中心充分发挥“云坐席”数字化功能优势，将其延伸至乡（街道）、村（社区）便民服务中心（站）。基层窗口工作人员借助“云坐席”的远程桌面协助与视频录制功能，可即时与区政务服务大厅坐席人员开展“面对面”视频沟通，获取清晰的操作步骤演示与精准的疑难问题解答，高效获得远程协助指导。为保证窗口人员操作使用正确，该中心工作人员对乡（街道）、村（社区）通过“线上+线下”多次开展“云坐席”系统操作的专项指导，对窗口人员细致讲解申请功能，掌握办理流程，持续提升窗口人员“云坐席”系统操作能力，进一步为企业和群众提供更精准、更专业的政务服务。

拓展“政务+”多元化服务场景。为切实提升政务服务便捷度，南明区全力拓展场景，让服务更加贴近群众。深化“政银合作”方面，2024年成功打造工行纪念塔服务网点、富民村镇银行湘雅支行两大政务服务试点，截至目前，两个服务网点已高效办理社保卡密码修改、交通违法缴纳、个体工商户设立变更等业务500余件，让群众在银行就能办成政务事。推进“政邮合作”方面，2025年新增玉通路邮政储蓄银行网点作为“政务+邮政”试点，邮政网点聚焦周边老旧小区老年人需求，重点提供水电费代缴便民服务，以及税务、医保和社保等咨询服务，每月办件量稳定在100件左右，解决老年群体办事“远、繁、难”等问题。探索“政务进物业”方面，选取兰花都街道兰花广场营商服务站作为试点，办理营业执照、食品经营许可证等政务服务事项，将政务服务延伸至企业群众“家门口”。该服务站自2025年8月下旬运行以来，已办理业务6件，咨询解答其他业务10件。

下一步，南明区政务服务中心将持续推进政务服务“五个一办”改革工作，始终把企业和群众的满意度作为衡量工作的重要标尺，通过夯实“政务+”服务场景的阵地实效，在推广“掌上办”“云坐席”等方面精准发力，切实推动政务服务质效再提升、区域营商环境再优化，让企业和群众办事更便捷、更舒心、更安心。

（贵阳日报融媒体记者 冉婷林）