贵阳经开区案例入选 中国开发区营商环境百佳案例

本报讯 近日，2025年中国开发区营商环境建设大会发布了《中国开发区营商环境百佳案例（2025）》，贵阳经开区报送的《以咨询引导为突破口 打造主动服务新标杆》案例入选，是贵州本次入选的两个案例之一。

近年来，贵阳经开区聚焦优质政务环境、优质市场环境、优质开放环境、优质廉洁环境，全力建设以企业为贵、以契约为贵、以效率为贵、以法治为贵的“贵人服务”品牌，着力打造一流的营商环境。此次入选的案例，正是该区基于企业和群众实际需求，以“事前主动引导”和深化“一件事一次办”服务为核心，推动政务服务从“被动回应”向“主动引导”，从“单点办理”向“集成服务”转型的创新成果。

根据入选案例，贵阳经开区将咨询引导作为优化政务服务的“先手棋”，打造“事前引导”专区，将咨询服务从“等候解答”转为“主动出击”，通过精准预审，避免了企业“来回跑”；开展智能分流，为企业提供个性化流程指引，精准匹配最优办理渠道；在专区进行政策解读，承诺“只问一次、一次说清”。通过前置引导和渠道分流，部分业务实现“无需进窗”，整体办事体验转向“最多跑一次”乃至“一次也不跑”，窗口等待时间大幅缩短，业务办理效率显著提升，服务品质实现质的飞跃。

同时，贵阳经开区以“一件事一次办”集成改革为引擎，全力打破区域、层级和部门壁垒，主动强化与市级部门、花溪区及“一件事”牵头部门的协同作战，形成改革合力。在线上流转上，推动跨区、跨层级审批事项通过线上平台高效流转、集成办理。目前，首批24个高频“一件事”事项在贵阳经开区全面落地，2025年一季度累计办理3977件。该区紧密对接省市平台，动态更新管理“一件事”清单，会同牵头部门持续优化办事流程指南，确保线上线下服务精准高效。

为确保政务服务高标准、可持续、见长效，贵阳经开区还以闭环考核为保障，构建了政务服务闭环管理机制。通过“好差评”制度约束，将所有政务服务纳入“好差评”体系，严格实行“一事一评”，对差评问题建立“24小时响应-整改-反馈”快速闭环机制，倒逼服务提升；创新设立季度“流动红旗窗口”“优秀党员示范岗”“青年文明示范岗”“服务之星”等荣誉岗位，激发窗口人员内生动力，提升队伍服务热情。通过机制保障和正向激励，2025年一季度，贵阳经开区“好差评”系统累计评价7448件，满意率达100%。

通过下好咨询引导“先手棋”，推动“一件事一次办”集成改革，建立完善闭环考核机制，贵阳经开区打造了“主动、集成、高效、暖心”的政务服务新生态。目前，贵阳经开区98%的政务服务事项做到“最多跑一次”，有效破解了企业群众办事的堵点和难点，企业和群众满意度、获得感不断提升，为贵阳经开区营造市场化、法治化、国际化的一流营商环境提供了坚实的政务服务支撑。

据悉，《中国开发区营商环境百佳案例（2025）》由中国开发区协会、中国行政体制改革研究会、蓝迪国际智库联合编制，入选开发区包括新区、经济技术开发区、高新技术产业开发区、工业园区、自贸试验区、综合保税区、边境经济合作区等类型，入选案例涉及市场准入、政务服务、法治保障、融资支持、信用建设、人才引进等多个领域。入选案例分为综合类和专题类，其中综合类案例23个、专题类案例77个，贵州共有贵阳经开区的《以咨询引导为突破口 打造主动服务新标杆》、贵州炉碧经开区的《推动企业重大项目服务改革》两个案例入选，入选类别均为“专题类——政务环境”。

（贵阳日报融媒体记者 黄菊）