“网格+调解”工作模式化解居民矛盾纠纷

本报讯 观山湖区世纪城街道佑瑞社区日前开启“网格+调解”工作模式，以进一步筑牢基层治理根基，化解居民矛盾纠纷。

“社区启动‘网格+调解’模式，让社区网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，第一时间了解居民的需求，及时处理相关问题。遇到邻里间有矛盾时，还可以化身成群众身边的‘和事佬’，以真心和耐心架起邻里间的‘连心桥’。”社区党支部书记冯国婵说。

日前，居民胡女士向社区反映，邻居在过道上摆放了一个大鞋柜，严重影响了她和老伴的正常出入，她与邻居协调未果，希望社区能够出面帮助调解，让邻居把鞋柜搬走。收到居民诉求后，冯国婵、网格员和物业公司人员立即上门，与胡女士的邻居沟通，了解相关情况，经过耐心劝说和疏导，胡女士的邻居同意把鞋柜搬离过道。大家立即帮忙整理杂物，并协助把鞋柜搬回邻居家中。鞋柜安放好后，冯国婵和网格员将胡女士与邻居召集在一起，积极调和，双方握手言和，表示将一起努力，成为互爱互助的好邻居。

“我们网格员通过入户走访、唠家常等方式，可以精准摸排邻里纠纷、物业纠纷等苗头性问题，做到早发现、早介入、早化解。面对矛盾纠纷，网格员还可以有针对性地采取一对一‘情理’相结合的调解方法，先安抚居民的情绪，再倾听诉求。对分歧较大的纠纷，邀请社区法律顾问、楼栋长、老党员参与调解，用‘身边事’引导‘身边人’。”冯国婵说，下一步，社区将持续深化“网格+调解”模式，引导网格员当好矛盾调解员、群众服务员，切实把矛盾化解在萌芽状态，不断提升居民对社区服务的满意度。

（贵阳日报融媒体记者 帅弋）