矛盾纠纷“一站式受理 全链条解决”

本报讯 “遇到矛盾纠纷不知该找谁”“解决诉求如何避免多头跑”在乌当区，如今有了一个“一站式”的解决方案。去年6月，在区委、区政府指导和区委政法委统筹协调下，乌当区对标上级规范，整合区信访局与综治服务中心场地，升级打造群众诉求“一站式”响应平台——乌当区社会治安综合治理中心。

该中心按照法治化“路线图”和群众办事流程依次设置了引导受理区、多元化解区和指挥调度区：引导受理区设置导引台、人民调解、仲裁、诉讼服务、检察监督等“一台十窗口”，由导引台统一接件、分类流转至各专业窗口；多元化解区聚集了行业矛盾纠纷调解室、速裁庭、法律援助咨询室、心理咨询室等多种功能调解室，依法解纷；指挥调度区则通过电子指挥大屏实现矛盾纠纷指挥调度、预警、督办，形成“调解+法律+心理”的综合服务模式，实现矛盾纠纷一窗受理、一站化解。

作为“一站式”矛盾纠纷调处平台，区综治中心集中法治资源，整合法院、公安、司法等线下常驻，卫健、教育、妇联等其他解纷部门和群团组织轮驻或随叫随驻，采用“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”模式，提供从咨询、调解到仲裁、诉讼引导的全链条服务，直接处理全类型矛盾纠纷。

与此同时，区综治中心还同步推进信息化建设，推动区属有关部门、乡镇（街道）综治中心、网格员（长）等开通使用贵州省综治信息平台，将矛盾纠纷统一录入、编码、分流，实现过程可追溯、数据全汇聚、安全有保障，让群众诉求在法治轨道上得到快速响应和实质化解，提升区域社会治理效能。

乌当区还立足基层治理实际，打破单一调解模式局限，构建起全方位、多层次、宽领域的矛盾纠纷多元化解体系，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层。

在源头调解层面，依托基层综治中心与网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化开展矛盾纠纷拉网式、地毯式排查，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解。2025年，全区网格员上报纠纷13404件，其中13304件就地化解，成功率达99.25%，实现小事不出网格。

对于网格内无法化解、流转至各级综治中心的矛盾纠纷，乌当区以区、乡两级综治中心为枢纽，凝聚多部门调处合力，落实“一站式”受理、一体化调处，让群众不用多部门奔波就能解决问题。去年6月以来，区综治中心共受理群众诉求470件，办结448件，办结率达95.31%。

面对案情复杂、涉及专业领域的疑难纠纷，乌当区积极引入专业解纷力量，邀请行业性组织、执业律师等参与调处，提供专业法律咨询、公益法律援助等服务，提升矛盾纠纷调解的专业化、法治化水准，确保复杂纠纷调处公平公正、合法合规，让当事人心服口服。

同时，乌当区积极运用省级信息平台流转处理纠纷，去年1至10月，该平台共流转矛盾纠纷案件23938件，结案23600件，结案率98.58%；处理社情民意近6万件，处置59387件，办结率99.89%。此外，还积极推广“贵和码”小程序应用，引导群众线上提交纠纷、获取法律帮扶，打破时间与空间限制，实现群众诉求“掌上办、指尖调”，打通服务群众的“最后一公里”。

矛盾纠纷化解是基层社会治理的“神经末梢”，更是守护群众幸福感、安全感的关键抓手。下一步，乌当区将持续深耕基层社会治理创新实践，以综治中心建设为核心载体，不断深化数智治理能力建设，完善矛盾纠纷多元化解体系，纵深推进基层治理体系和治理能力现代化，提升基层社会治理效能，为乌当区经济社会高质量发展筑牢安全屏障。

（贵阳日报融媒体记者 黎荣）