“三强”举措让“一窗通办”落地见效

区人社局工作人员在区政务服务大厅帮助群众办理相关业务。 观山湖区人社局/供图

本报讯 日前，记者从观山湖区人力资源和社会保障局获悉，该局通过“三强”举措持续优化社保窗口服务，在业务支撑、窗口配置、服务体系上下功夫，疏通社保服务堵点，解决办事群众痛点，切实将“一窗通办”改革落到实处，让企业和群众办理社保业务更高效。

强化沟通协作，优化业务支撑。为保障政务中心窗口高效办理社保业务，该局加强与区政务服务中心沟通对接，设立社保业务辅助岗位，由区人社局工作人员一对一协助自然人综合窗口收件办理，处理疑难问题。群众由原来的“多窗跑”变为“一窗办”，实现即来即办、即办即走，社保业务办理效率显著提升。

强化问题分析，优化窗口配置。针对前台办理业务量大、各企业社保经办人业务熟悉度参差不一等实际情况，该局专门设置社保业务事前辅导咨询窗口，为群众和企业提供社保政策咨询、表格填写指导、业务办理流程讲解等服务，有效将咨询与业务办理分离，提高窗口办事效率，减少群众等待时间，让服务更加人性化。

强化业务培训，优化服务体系。为规范业务办理、提升工作人员实际操作能力，确保一线人员实时掌握最新政策动向，该局建立常态化培训机制，每周二、周四定期对窗口人员进行业务培训，及时解答业务办理中的问题，规范办理流程。通过培训，进一步增强自然人综合窗口人员与人社业务人员的协同办理能力，构建“线上+线下”多渠道办理模式，工作效率和服务质量得到双提升。

下一步，该局将在持续优化社保窗口服务的基础上，着力打造“社银一体化”、社保业务“就近办”等服务，以群众需求为导向，推动社保服务高质量发展，为企业和群众提供更加优质、高效的服务体验。

（贵阳日报融媒体记者 蔡婕）