直抵人心的“暖流”

贵阳日报融媒体记者 李佳旭

2025年11月28日0点，随着锅炉重新点火，花溪区贵筑街道“美的·花溪院子”小区392户居民家的暖气片渐渐温热起来。这场历时8天的供暖“保卫战”，在花溪区住建局和贵筑街道的接力攻坚下，终于画上圆满句号。从业主集中投诉到问题彻底解决，从供暖企业缺位到新公司顺利接续，区住建局以“群众利益无小事”的责任担当，在寒潮来临前为群众送上了最暖心的“民生温度”。

供暖停摆：392户居民遭遇“寒潮”

时针拨回2025年11月中旬。贵阳的气温骤降，花溪院子小区的业主群里却“炸开了锅”。“别人家都供暖了，咱们家怎么还是冰的？”“打电话问物业，说是开通率不够，这算什么理由？”“我家老人已经感冒了，再不供暖怎么过冬？”……

小区5栋的居民黄先生住在这里四年了。前三年，供暖虽说一年不如一年——“第一年还不错，第二年勉强凑合，第三年就差了很多”——但好歹冬天能过得去。可2025年，眼看11月15日的供暖日一天天逼近，暖气片却始终冰凉。

问题出在哪里？原来，负责小区供暖的贵州鸿巨燃气热力工程有限公司，直到11月13日才开始统计业主供暖开通意愿。此时距离约定的供暖启动日只剩两天。更让人着急的是，11月17日统计结果出炉：开通率仅为12%，远未达到合同约定的20%标准。

一边是白纸黑字的合同条款，一边是392户居民的现实需求，双方陷入僵局。物业公司贵阳市铂美物业管理有限公司花溪分公司多次协调，却始终无果。业主的投诉电话接连不断，情绪越来越激动。

“我们不是不讲道理的人，开通率不够确实有问题，但这不是我们业主造成的。”黄先生在接受记者采访时说：“热力公司为什么不早点统计？现在天气这么冷，老人孩子怎么办？”

紧急破局：多方联动解难题

接到群众反映后，区住建局和贵筑街道没有“坐等上报”，而是迅速行动起来。2025年11月20日下午，一场多方参与的协商会在花溪院子小区物业办公室召开。不大的会议室里气氛凝重：贵筑街道工作人员、区住建局代表、小区物业负责人、贵州鸿巨燃气热力工程有限公司代表，以及几位情绪激动的业主代表围坐一圈。

“今天请大家来，就是要把问题摊开说，把责任厘清楚，把解决办法找出来。”贵筑街道一位负责人开门见山。

“按照合同规定，开通率确实有门槛，我们也要考虑运营成本。”热力公司代表试图解释。

“那你们为什么不提前做工作？为什么不早点跟业主沟通？”一位业主站起来打断：“我们交房的时候就交了供暖设施费，这四年也没少交取暖费，现在说不供就不供了？”

会场气氛一度紧张。区住建局市场物管科临时负责人郑燕平站起身，语气沉稳：“各位冷静一下，现在不是追究责任的时候，而是要解决问题。供暖是民生大事，拖不得。我建议先摸清情况，再想办法。”

会议持续了两个多小时，最终达成初步共识：立即对小区所有供热管网、换热站、阀门井等设施进行全面排查，摸清问题底数；同时，各方分别向上级汇报，寻求解决方案。

次日，由区住建局和贵筑街道牵头的工作组正式成立。技术人员对供暖设施开展了“地毯式”排查，工作人员挨家挨户走访了解情况。调查发现，除了统计不及时的问题外，热力公司还存在拖欠燃气公司费用的情况——这无疑让问题变得更加复杂。

“问题比想象的要复杂，但办法总比困难多。”郑燕平回忆说：“我们当时就定下一个原则：不管多难，必须在月底前让群众用上暖气。”

随即，工作组连续召开了多次协调会，并且邀请燃气公司代表也到了现场。工作人员在会上分析道：“现在的情况是，热力公司不仅面临开通率不够的问题，还欠着燃气费。即便开通率解决了，燃气公司也不可能供气。”

经过反复讨论，一个解决方案逐渐成型——更换供暖公司。然而，更换供暖公司意味着要解决一连串问题：原公司如何退出？已缴费用户的费用怎么退？拖欠燃气公司的费用谁来结？新公司怎么接续？燃气过户手续怎么办？每一个问题都牵涉多方利益，每一个环节都可能成为新的堵点。

住建牵头、街道搭台、企业主体，区住建局充分发挥行业主管与协调的双重作用，依据相关法规和供热合同，牵头组织各方理顺管理权责；贵筑街道做好群众工作，及时向业主通报进展；各方力量协同发力，逐一攻克难题。

“暖流”入户：群众绽放满意笑容

经过多轮协商，最终确定了解决方案：贵州鸿巨燃气热力工程有限公司退出小区供暖服务，在15个工作日内向未欠费用户退费，并结清所欠燃气公司的费用；小区重新选定供暖公司；燃气公司配合完成相关过户手续。

接下来的几天，好消息陆续传来：所有手续已基本办妥，新供暖公司准备就绪；物业通知11月28日0点开始供暖，试运行3天后上门排查安全隐患。

11月28日0点，花溪院子小区的锅炉重新点火。暖流顺着管道，流入392户居民家中，也流进了每个人心里。“从反映问题到恢复供暖，也就十来天时间，政府部门的效率值得点赞。关键是过程中一直在跟我们沟通，每一步进展都告诉我们，让我们心里有底。”黄先生说。

12月8日中午，区住建局的办公楼里来了几位特殊的访客。花溪院子小区的几位业主代表捧着两面鲜红的锦旗，径直走向局办公室。锦旗上两行金色大字格外醒目——“心系民生办实事 倾力协调促供暖”“供暖难题一朝解 为民办事显担当”。区住建局的工作人员捧着锦旗，一时不知说什么好。“说实话，那几天确实挺累的。”郑燕平后来告诉记者：“但看到那面锦旗，看到群众满意的笑脸，就觉得一切都值了。”

这场寒潮中的“暖流”行动，不仅让392户居民如期用上了暖气，更在基层治理实践中留下了宝贵经验。区住建局借此完善了民生诉求快速响应机制，构建起“问题响应-多方联动-跟踪督办-结果反馈”的闭环工作机制。

“通过这件事，我们更加深刻地体会到，解决民生问题必须沉下去，到一线去，面对面听取群众意见，实打实解决问题。”区住建局相关负责人表示：“下一步，我们将继续完善机制，确保类似问题能够早发现、早介入、早解决。”

整个冬天，花溪院子小区的居民家中暖意融融。这份温暖，不仅来自管道里流淌的热水，更来自政府部门把群众冷暖放在心上的责任担当。