深入开展下村走访调研 提升基层政务服务质效

本报讯 “同志，我想办一家民宿，上次来询问了一遍办理手续的事项，还是没记全，可以再和我说一遍吗？”近日，贵安新区行政审批局调研小组在村级便民服务站以“四不两直”方式开展走访，马场镇平寨村村民李大姐向调研小组咨询相关事项。调研人员当即逐一解释材料要求，同时现场核对村级服务站的事项告知单，发现部分条款表述过于专业、缺乏示例说明，成为导致群众“看不懂、记不住”的关键原因。

这样的场景，正是贵安新区行政审批局下沉基层进行走访调研的日常写照。今年以来，贵安新区行政审批局坚持“脚步向下、重心下沉、服务到位”工作导向，在不增加基层负担的前提下，将常态化走访作为提升政务服务质效的核心抓手，由分管领导带头、业务骨干组团，分批次、分领域、分重点深入乡镇（街道）、村（社区）便民服务站，聚焦乡村基层政务服务运行堵点、群众办事难点、民生需求痛点开展“沉浸式”调研，收集办事需求与意见建议，为持续优化服务供给提供支撑。

据悉，此次走访调研重点围绕贵安新区借鉴先进地区经验，系统性设计的乡村基层预约办、掌上办、帮代办、陪同办、上门办“五办”政务服务模式落地实效，通过“实地看站点、座谈听心声、现场办业务”的方式，与基层代办员、办事群众面对面拉家常、找堵点。

走访期间，调研组紧盯事项清单、流程办理、代办服务、线上推广、设施保障、队伍能力六大关键环节，全面排查梳理基层服务堵点难点。例如，在发现部分村级便民服务站存在事项清单更新不及时、政策宣传“不接地气”等共性问题后，调研小组建立了“现场记录－即时研判－清单管理”闭环机制，对可立即纠正的问题，督促当场整改；对涉及多部门协调、系统权限调整的复杂问题，则逐一建立台账，明确责任主体与解决时限，实行销号管理，确保“走访一次、解决一批问题”。

下一步，贵安新区行政审批局将持续深化走访调研成果运用，推动更多政务服务资源向基层倾斜，不断完善常态化走访、问题快速响应、长效整改落实机制，让“五办”政务服务模式在基层落地生根、扩大覆盖面，让群众在“家门口”就能享受到更高效、更暖心、更便捷的政务服务，切实提升基层政务服务质效与群众满意度。

（贵阳日报融媒体记者 梁俊鹏）