以“三心”暖民心 用实干赢口碑

贵阳日报融媒体记者 许发顺

今年一季度，清镇市青龙山街道东山社区的投诉量只有5件，群众满意度跃升至90%以上。而在2023年9月，陈凤仙刚刚调任东山社区党支部书记的时候，东山社区的12345投诉量月均超过30件，群众满意度仅31%。

东山社区辖5个小区、3629户、约1.1万人，是一个以回迁户为主的“混居社区”。“来这第一个月，比在同属青龙山街道的红枫社区干10年的矛盾纠纷还多。”陈凤仙回忆。

陈凤仙到任第三天，数十名居民因垃圾房选址问题围堵在社区门口，社区工作人员束手无策、面面相觑。针对当时社区工作人员的表现，陈凤仙后来摸清了症结：有的同志擅长调解，却被安排做电脑报表；党建交给不熟悉情况的人负责，工作上下脱节；能干的人任务重，偷懒的反而意见多……分工错位导致队伍一盘散沙。此外，党组织凝聚力不足，党员活动到会率不足三成，个别党员长期不参加组织生活，党支部也未进行约束。群众工作开展困难，200多户居民因开发商未交维修基金，房产证多年办不下来；一起邻居漏水的问题“扯皮”两年多也无人解决。

面对干部管理难、组织活动难、群众工作难这三大难题，陈凤仙没有退缩。她花了一个月挨个和大家谈心，了解观察各自所长，把擅长调解的同志调去化解纠纷，由懂电脑的同志负责报表，做到定岗定责、人岗相适。同时，陈凤仙事事冲在前头，带头扭转作风，提升队伍的精气神，如今17名工作人员“说干就干，没一个偷奸耍滑”。

抓队伍作风的同时，陈凤仙着手激活支部战斗力。组织党员开展“五个表率一个承诺”履职践诺——做自觉学习、爱岗敬业、服务群众、遵纪守法、弘扬正气的表率，每名党员承诺为群众办一件实事，公示上墙接受监督。同时启动不合格党员处置，对一名长期不参加活动的党员进行提醒谈话。此后，党员到会率升至八成以上。

在社区治理上，陈凤仙创建“四员三户”机制，整合网格员、保洁员、保安员、商铺店员“四员”，覆盖常住户、租赁户、特殊户“三户”，建立“快收快处快答”响应流程。锦绣黔城保安发现居民厨房被淹，立即联系网格员，社区迅速协调水务公司处置；水岸尚城保洁员发现独居老人突发疾病，马上上报送医；商铺店员看到乱停车、占道经营，也第一时间联系网格员……这些“移动探头”让社区工作的触角延伸到各个角落。截至目前，东山社区累计办理“未诉先办”1600余件、“有诉即清”170件，很多问题在网格里就解决了。最近，社区即将把外卖员纳为“第五员”，充实社区治理力量。

最能验证成效的是居民的感受，东山社区以一桩桩切实服务居民、关爱群众的实事赢得了大家的信任。一户家庭因监护人失职，两个10来岁的孩子无人照管，家里在冬天断了煤气停了电。网格员发现上报后，全体工作人员自发凑钱，为孩子买衣买食、交电费气费，并上门打扫卫生、照顾生活。一个跟着爷爷奶奶生活的女孩因缺乏父母关爱性格内向，不愿与外界接触。陈凤仙经常往她家跑送吃送穿，陪女孩聊天，开导心结。女孩性格变得开朗，今年还主动到社区当起了志愿者……

社区服务阵地也在升级，社区党群服务中心面积扩展到500平方米，增设了读书室、科普室、儿童活动区，并打造“小蜜蜂之家”服务户外劳动者。社区联合多家职教院校等驻地单位，开展活动30余次，覆盖居民5000多人次。社区与物业的关系也越处越好，助力水岸尚城小区的物业费收缴率从40%升至98%。最近，东山社区还打造了面积达1180平方米的社区养老服务站，为辖区老年人提供助餐、义诊、文娱活动等暖心服务，广受欢迎。

回看这两年多的变化，陈凤仙用“三心”进行总结，即处事有公心、干事用心、成事有决心。垃圾房选址遇阻，她花了几个月时间挨家挨户走访5个小区的居民做工作，最终获得了大家的支持，定下了选址地点。对于居民办房产证的问题，她积极找房产开发商协调，现已全部办结……在她的带动下，践行“三心”，正成为东山社区广大党员干部的行动自觉。

“东山社区从‘后进’变‘样板’的过程中，最显著的变化是精气神。干部的精气神好了，就能更好地干事创业、服务群众。”青龙山街道党工委委员、组织委员罗英说。干部精气神越来越足，群众心气越来越顺，东山社区的蜕变还在继续。