贵阳高新区：以学促干优服务 跨省速办暖人心

贵阳日报融媒体记者 杨蕾

近日，在贵阳高新区政务服务大厅，刚入职派出所的市民罗成拿着打印好的社保缴费明细，连连向窗口工作人员道谢。原本要千里迢迢返回广州才能办理的业务，在家门口不到半小时就顺利办结，让罗成悬着的心彻底落了地。

罗成此前在广州工作，近期回到贵阳，入职某派出所，新单位要求提供广州参保期间的社保缴费明细。跨省社保数据不互通，他自己反复操作都无法查询，急得团团转。“我都做好请假回广州办理的准备了，抱着试一试的心态来到高新区政务大厅，没想到真的办成了。”说起这次办事经历，罗成满是惊喜与感动。

窗口经办人徐娇娇接待后，没有用一句“办不了”就应付过去，而是立刻启动帮办代办机制。她先对接贵阳市白云区社保部门核实参保信息，确认罗成的参保地在广州，贵州本地系统无法查看明细。面对跨省办理难题，徐娇娇没有退缩，而是先后拨打几个电话，逐级联系广州市社保经办部门，一步步摸清查询路径。随后，她耐心指导罗成登录广东省政务服务网，扫码生成查询二维码，成功调出并打印社保缴费明细。全程高效顺畅，解了罗成的燃眉之急，让他如期提交入职材料。

这一幕暖心场景，正是贵阳高新区行政审批局树立和践行正确政绩观，以跨区联动、跟岗学习、帮办代办破解办事堵点的生动实践。

针对社保、医保等职能不全的短板，高新区主动对接白云区、观山湖区，选派工作人员赴政务大厅跟岗学习，聚焦企业社保登记、医保参保、网厅系统操作等高频事项，通过现场观摩、上机实操、一对一业务交流，学习掌握办理流程，校准服务坐标，切实补齐服务能力短板。

为把学习成果转化为长效服务，高新区开展社保医保业务应知应会培训，提升一线人员专业水平；制作创业补贴一次性告知书，让申请条件、办理流程、所需材料“一纸清”；优化帮办代办流程，充分运用“云坐席”“全省通办”“跨省通办”等平台远程办理，让群众从“多头跑”变成“一窗接、区内帮”。

今年以来，高新区已为企业、群众办理社保、医保相关业务138件。下一步，高新区将持续深化跨区协同，坚持以人民为中心的发展思想，以学促干、以办解忧，不断打通服务企业群众的“神经末梢”，用有温度、有效率的政务服务，持续优化营商环境。