小事网格解 矛盾不上交

乔劲松 贵阳日报融媒体记者 杨源

邻里闲言琐事，有人贴心劝导；物业邻里难题，多方合力化解；民生矛盾隐患，源头精准预防……今年以来，双龙航空港经济区龙洞堡街道办事处综合治理服务中心深耕基层治理一线，厚植新时代“枫桥经验”实践沃土，立足辖区小区楼栋和商户多元、诉求多样的实际情况，锚定“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的暖心目标，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，全方位织密基层平安防护网，切实提升民生“三感”。

基层稳则全域安，责任实则服务优。该中心始终把矛盾纠纷排查化解摆在基层治理的核心位置，高位统筹、闭环部署，实打实扛牢属地责任。依托“街道党工委统筹、综治中心牵头、各社区落实、部门联动、社会力量协同”的闭环工作机制，定期召开矛盾纠纷形势分析研判会，精准聚焦婚恋家庭、邻里关系、物业纠纷等高频民生矛盾点，逐条梳理风险隐患，逐件细化化解举措，明确责任人，确保事事有人管、件件有着落。

治理关口往前移，服务脚步沉下去。该中心坚持“关口前移、重心下沉、源头防控”的工作思路，汇聚街道综治中心干部、社区网格员、小区物业等多方力量，组建常态化排查队伍，在居民小区楼栋、沿街商铺开展拉网式隐患摸排。网格员走进居民家中，坐下来拉家常、面对面听诉求、心贴心解困惑。通过居民微信群，“线下敲门+线上接单”双向联动，所有排查出的矛盾纠纷统一建档、动态更新，做到隐患底数一口清、矛盾情况全掌握，为高效暖心化解纠纷筑牢前置基础，今年以来，街道共开展走访入户100余次，涉及300余人。

一桩桩烦心事，一次次暖心解。面对差异化、多样化的民生矛盾，该中心打破部门壁垒，整合司法、公安、法务、心理咨询师等力量，制定调解方案，既有法治力度，更有民生温度。邻里口角、家务琐事等小纠纷，网格员就近上门劝导，就地柔性化解，坚决杜绝小事拖大、易事拖难；物业争议、婚恋纠葛等复杂事，综治中心、司法所、法律顾问、社区民警、心理咨询师依托“法理情心”四位一体机制，耐心安抚情绪，公平平衡诉求联合调解处置，今年以来，街道通过排查上报和贵州省综治信息系统推送梳理矛盾519起，已办结518起，化解率达99.8%。

治标更重治本，解纠纷更育新风。该中心坚持把法治宣传贯穿矛盾化解全过程，从思想源头减少纠纷滋生。通过街道综治中心集中宣传，龙洞堡司法所对物业纠纷突出的社区开展常态化培训，解读《中华人民共和国民法典》等相关法律法规、典型案例，提升普法工作能力。同时，按照每月两次的宣传安排，截至目前，街道共开展宣传8次，涉及700余人。

下一步，该中心将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断优化矛盾纠纷排查化解长效机制，进一步细化排查举措、提升调解质效、深化普法宣传，聚焦群众急难愁盼问题，精准发力、靶向施策，切实把矛盾纠纷化解在基层，把和谐稳定创建在基层，全力建设更高水平的平安龙洞堡、法治龙洞堡，为辖区经济社会高质量发展保驾护航。