用集成服务破解“多次跑”难题

4月10日上午，南明区群众马露云走进南明区政务服务中心，准备办理失业金申领。

马露云曾是企业文员，失业后心头难免笼上一层阴霾。可当她坐到办事窗口前，工作人员的细致与温暖，一点点驱散了她心中的不安。

“填好这张表就可以了。”综窗人员谢超微笑着说，要是有技能培训意愿或就业困难认定需求，也可以一起勾选，后期人社部门会组织技能培训、推荐就业。这番贴心服务，让马露云心底的阴霾一扫而光。

马露云的舒心体验在南明区政务服务中心并非个例。今年3月底，南明区在全省率先落地登记失业人员就业帮扶“一件事”集成办理模式，办理时间从原来的89天大幅压缩至43天，跑动次数从8次锐减至最多1次，申请材料从20份精简至8份，办理环节从22个压缩至3个。办事群众只需“一次申请、一套材料”，即可一次性知晓、一次性办理所有相关事项，真正实现“减环节、减时限、减跑动”。

过去，“多次跑”“来回跑”是办事群众的“痛点”所在。南明区政务服务中心把办好民生实事、让群众感受到实实在在的温暖，作为检验政绩观的重要标准。从“一窗通办2+2模式”改革到“高效办成一件事”，南明区先后多次争取改革试点，刀刃向内争当改革先锋，率先完成就业帮扶、个人创业、企业上市信息核查、开办餐饮店、退休等多项改革任务，以更务实的举措、更优质的服务持续优化政务服务。

做好“一件事”，并非简单的事项堆叠，而是一场服务流程再造。南明区打破部门壁垒、优化服务流程，主动把“群众难题”当作“服务考题”，在为失业人员办好失业相关事项后，持续跟进就业政策推送、技能培训信息推送、就业困难人员认定等关联事项，帮助失业人员再就业。南明区将就业帮扶“一件事”与就业稳岗工作紧密结合，围绕失业人员再就业，以集成服务、岗位供给、技能提升、创业扶持、兜底保障打出组合拳，精准帮助失业人员快速重返岗位，以稳就业夯实民生底线，增强群众获得感、幸福感，用集成服务做减法、就业帮扶做加法，实现失业有保障、就业有渠道、技能有提升、创业有支持，为社会大局稳定提供有力支撑。

南明区政务服务中心业务科科长龙虹佚说：“政务中心在‘高效办成一件事’改革和落地过程中扮演着‘总枢纽’的角色，起到统筹调度和督导指导的作用。”为提高办事效率、提升群众体验，南明区政务服务中心积极联动各牵头部门推动改革落地。目前，南明区已落地“高效办成一件事”事项35项，覆盖市场监管、人社、发改、商务等二十多个部门，企业和个人全生命周期相关“一件事”均可在南明区办理。据初步统计，南明区“高效办成一件事”2024年办理7.1万件，2025年办理16万件，今年以来办理4.7万件，办件量居全市前列。

南明区政务服务中心是贵阳城区一环内唯一的区县级政务服务中心，离群众最近、服务群众最直接。每天进厅人流约3000人次，每年办理各类事项超200万件，忙碌是这里的常态。

E13自然人综窗工作人员谢超从业两年多，平均每天接待办事群众四五十人。“群众主要办理社保、医保等事项，基本都能快速办结。”经过专业培训的谢超对办事流程十分熟悉，同时对服务质量有着更高要求，“服务、微笑、语气，每个细节都要注意。”就这样，谢超在一次次暖心服务中，用细节赢得了办事群众的认可与点赞。

繁忙之中，效率与温度并重。南明区全面推行预约办事，有效分流办事群众，基本实现即来即办、好办快办，切实提升大厅运行效率和群众办事体验。同时，深化拓展咨询辅导、网申辅办、远程导办等服务模式，靠前服务、主动服务，让“一件事”办理有速度更有温度。

贵阳日报融媒体记者 李春明