于细微处温暖旅途

在高铁疾驰、时速不断刷新的新时代，贵州大山深处一列温情满满的“慢火车”格外引人注目。它每日准点发车，风雨无阻地穿行于苗岭侗乡，将沿线百余个少数民族村寨紧紧串联在一起。它便是往返于贵阳与玉屏之间的5640/5639次列车。

5640/5639次列车由中国铁路成都局集团有限公司贵阳客运段担当值乘。列车自1997年开行以来，坚持逢站必停、低票价运营，目前全程票价仅44.5元，最低票价只需6元，成为沿线群众置办家当、出售农货、求学就医、走亲访友的“便民列车”，被乡亲们亲切地称作“村火车”。

近日，记者步入5640次列车3号车厢，眼前的景象与传统列车车厢截然不同：没有成排的标准座椅，取而代之的是两排长条凳靠窗而立，中间留出了宽敞通透的通道。菜筐、背篓有序摆放，新鲜瓜果蔬菜的泥土气在车厢里轻轻飘散。这便是贵阳客运段为乡亲们专门改造的“乡村市集”车厢。

“以前天不亮就要背着背篓去城里卖菜，还担心菜卖不完，现在火车上专门有个车厢给我们腾出地方，上车就能开卖，这趟‘慢火车’成了我们最安稳的摊位。”菜农金培芝的话，道出了“村火车”带给沿线群众的真切便利。

据贵阳客运段党委副书记陈跃斌介绍，近年来，为更好地服务沿线群众、提升乘客乘车体验感，贵阳客运段不断升级慢火车服务，打造“乡村市集”“非遗工坊”“移动书屋”“健康驿站”等主题车厢，让列车成为流动的“乡村集市”和“文化舞台”。

“慢火车”的暖心服务，正是贵阳客运段将文明创建深度融入日常工作的生动缩影。陈跃斌表示，作为与旅客面对面接触的铁路客运窗口单位，贵阳客运段始终坚持“人民铁路为人民”的根本宗旨，坚持培育和践行社会主义核心价值观，坚守“贵在坚持，客在心中”服务理念，将精神文明建设深度融入全段生产经营、旅客运输服务全过程，深入开展文明单位创建，让文明之花在客运服务一线绽放。

贵阳客运段坚持把思想引领作为文明创建的“动力引擎”，通过“三会一课”、班组职工政治理论学习、面对面谈心交流等多种形式，增强各级干部抓好精神文明建设工作的自觉性和主动性；加强典型挖掘培养选树，组织全段开展星级服务明星评选、业务技能竞赛、服务技巧比武、形象PK大赛，采取召开先进表彰会、典型故事会、身边榜样宣讲会等形式，让“贵客”先进人物上光荣榜、登荣誉台，凝聚起讲文明、优服务、作奉献的思想共识。

在文明实践中，贵阳客运段坚持把群众需求放在首位，把文明服务融入每一处细节、每一趟行程，于细微处传递铁路温度。

抓实特色服务，让出行更贴心。持续深化打造“漫行苗岭”慢火车品牌，擦亮惠民便民底色；持续开展重点旅客一站式“亲情接力”服务、“方便出行”导乘咨询一条龙服务、“法律法规进车厢”普法宣传咨询服务等优质服务，以精细化、人性化举措，让旅客出行体验更有质感、更有温度。

突出民族特色，让服务更暖心。立足贵州多民族聚居实际，选拔政治素质硬、专业能力强、综合能力好的乘务员担当民族地区重点列车的乘务工作；特邀贵州民族大学专业教师开展民族语言、民族歌舞、民俗礼仪培训，提升服务精准度与亲和力；动车队组建4个“石榴籽班组”，在民族传统节日及重要节假日身着民族服饰开展文艺展示，推出“小导游”特色服务，为旅客讲解沿线景点与民族民俗民风文化，促进各民族交往交流交融。

深化路地联动，让服务更聚力。主动对接地方文旅、人社、司法、卫健等部门，深度开展普法宣传、健康咨询、就业服务、年货展销、非遗展示、民俗体验等多元活动，将列车打造成为流动的文明窗口、服务平台与宣传阵地，以铁路担当服务地方经济社会发展。

文明无止境，创建不停步。贵阳客运段将以全国文明单位创建为新起点，持续深化精神文明建设，不断提升服务品质、擦亮服务品牌、弘扬文明新风，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，当好旅客出行的贴心人、地方发展的助推器、文明风尚的传播者，为铁路高质量发展、贵州现代化建设贡献更大力量。

贵阳日报融媒体记者 冉婷林