聚力“五个抓” 办实民生事

贵阳日报融媒体记者 帅弋

通过聚焦“人、房、事”，抓实精细化、闭环式治理举措；依托“一亭一会一联一壁”协商议事机制，群众诉求响应快、问题办结质量高；构建四级治理组织体系，形成“有困难找党员、有问题找社区”的良好治理格局……

近年来，在观山湖区委区政府相关部门的精心指导下，在世纪城街道党工委、办事处坚强领导下，龙吉社区凝聚各方力量，全力做好“五个抓”，着力推进基层治理工作走深走实，切实为居民群众办实事做好事并取得实效。

抓党建引领 筑牢基层治理“桥头堡”

“我们社区包括龙吉苑小区、世纪金源购物中心B、C、D栋等商住楼，常住人口有7112人，是典型的商住混合型城市社区，人口密度高、人员结构多元、业态类型复杂，民生诉求多样。”龙吉社区党支部书记、居委会主任马冉说，治理这样的社区，首先就要发挥党建引领作用，让党建优势转化成基层治理效能。

马冉介绍道，社区首先健全完善“社区党支部－网格党小组－党员楼栋长－联户长”四级治理组织体系，全面推行社区党组织与物业双向兼职委员制度，选聘物业负责人、驻居民警担任社区兼职委员，构建党组织统一领导、多方力量协同共治的工作格局。

同时，划分14个治理网格，同步成立14个网格党小组，在21栋居民楼配齐党员楼栋长，安排34名党员结对联系710户居民，实现“网格有组织、楼栋有党员、户户有联系”基层治理模式，将党的组织和工作触角延伸到基层治理最末梢。

在党建引领方面，社区党支部还与23家双报到单位、共建单位建立常态化联动机制，常态化开展文化惠民等公益活动，实现资源互补、优势共享、治理共进。此外，依托社区“书记论坛”，社区党员干部和工作人员常态化分享工作经验，激励大家在工作中主动亮明身份、履职担当作为，充分发挥党员先锋模范作用，激活基层队伍内生动力。

抓机制闭环 拧紧高效治理“责任链”

“近两年，龙吉苑的破损道路修缮了，路灯也更换安装了，这些都是我们居民在议事会上提出来了，很快社区就有了回应。”对于龙吉社区多渠道信息反馈平台的快速高效，社区居民王龙灿予以肯定。

近年来，社区通过在“吉言亭”召开各类会议广纳民声、汇聚民智，常态化举行“集思广议”议事会、居民议事会，通过共治委员会统筹资源、党建联席会破解难题、回音壁公示诉求结果，严格落实“事前调研、事中沟通、事后公示”工作流程，社区打造了“一亭一会一联一壁”议事体系，共解民生难题。今年以来，通过这个机制，解决民生难题14个。同时，推行治理、需求、资源“三张清单”工作模式，去年以来，累计收集居民需求86条，梳理形成42项民生清单，目前，所有清单按照各方工作职责，已经明确整改落实时限，计划于今年11月全面完成。

为了凝聚治理力量，努力满足居民群众的微心愿，社区还积极召集志愿者。目前，有在册志愿者917人，组建各类志愿服务队15支。今年以来，开展免费理发、环境巡查等便民志愿服务40余次。

抓基础固本 织密安全宜居“一张网”

如今，每到周末或节假日，龙吉苑小区的“一米花园”都有前来为花草浇水或施肥培土的居民。2021年3月，社区将闲置的公共区域整理成花园，划分出若干种植区，引导居民认领管护，居民对小区环境治理从“被动旁观”向“主动参与”转变。去年11月,社区又整理出一片花园，如今，社区的“一米花园”已有75块，居民参与小区环境治理的热情更加高涨。

近年来，社区聚焦“人、房、空间、设施”四大基础要素，常态化开展隐患排查、环境提质、阵地升级工作，全力打造安全、整洁、宜居的社区环境。

为了切实了解辖区居民情况，做到精准服务，社区常态化开展人口、房屋全域排查，准确掌握常住人口数量、特殊群体及重点管控人群的情况，规范流动人口管理，建立社区民警备案、社区信息采集、物业门禁联动登记机制。今年以来，摸排登记流动人口580人。同时，根据入户摸排情况，累计为老年、残疾、困境等特殊群体提供上门服务230余次。

在做好“人、房、空间”管理的同时，社区紧扣“一圈两场三改”工作要求，因地制宜优化辖区功能布局，规划建设了电动车充电棚，彻底解决了背街小巷坑洼、积水等环境问题。同时，实施小区无障碍改造、湿滑路段防滑翻新、道路重新铺设等微更新工程，切实提升了人居环境质量。

抓服务聚力 奏响为民服务“同心曲”

“外卖小哥进不了单元楼，居民的外卖入不了户。”“小区里来来往往的人太多太杂，居民安全感不足。”针对此种情况，去年8月，龙吉社区联动各方，在小区出入口规划骑手专用停车位、设置夜光指路导向牌和骑手友好地图，打造“骑手专属通道”，实现快递与居民“零”距离。目前，骑手快速通道日均通行约380人次。今年以来，社区组织爱心企业、志愿者，为新就业群体开展了织围巾、送早餐及暖手宝、充电宝和粽子等公益活动5场，让他们切实感受到归属感。

除了破解民生堵点痛点，近年来，龙吉社区还积极调动各方力量，实现多元共治。

去年11月，社区聘请11名外卖骑手、快递小哥为兼职网格员，鼓励他们成为社区治安“移动探头”，今年以来，他们共发现各类治安、卫生、安全隐患300余次，社区排查后，解决各类问题36个。

在多元治理方面，社区还与物业深度合作，积极推行“一站式服务”“一门式办理”，目前，已实施延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、全程代办等服务。今年以来，共办理医保办理、证明出具等6项业务776件，满意率98%以上。

近年来，社区结集商圈商户、志愿队伍、新就业群体、居民群众等多方力量，基层治理实现从“独角戏”向“大合唱”的转变。2025年，社区评选表彰优秀网格员2名、最美志愿者14名、优秀联户长11名、热心居民10名，树立了先进典型、凝聚了治理正能量。

抓载体赋能 激活智慧治理“新引擎”

“以数字化、智能化赋能基层治理，着力推进智慧社区建设，才能持续提升社区治理的精细化水平和效能。”据马冉介绍，社区依托区城运中心“城市大脑”及“贵政通”等数字化平台，实现基层信息一次采集、多方共享、高效复用，大幅精简了工作流程、提升了便民服务效率。

为了全方位织密社区智能安防网络，2024年12月，社区还对辖区50个小区出入口、单元门禁设施进行升级改造，增设部分楼栋高空抛物监测探头，有效提升治安防控、风险预警能力。

通过各网格微信群常态化收集社情民意；联动辖区派出所在16家特殊场所安装“智能护未”系统，全覆盖保护未成年人；依托数字化平台，收集外卖骑手、快递员等新就业群体及居民诉求……，今年以来，社区实现了风险隐患智能感知、精准研判、快速处置。

龙吉社区凝聚各方力量，从小事着手，在细节发力，扎实推进基础设施改造，着力实施人居环境整治，采取措施落地暖心服务。2022年以来，龙吉社区服务口碑持续向好，居民每季度对社区“两委”工作评价均为优秀。