便民服务“走小步” 群众便利“跨大步”

　　近年来，贵州医科大学附属医院将改善就医感受、提升患者就医体验列为年度重点工作，围绕一个个患者在门诊看病就医中关心的“小事”，全面实施“医”心为民办实事系列举措，让群众享受更便捷、更高效、更贴心的医疗服务。用“医心”换“民心”，用医疗服务速度换取群众满意指数，实现便民服务“走小步”，群众便利“跨大步”。

　　超声中心24小时换人不停机

　　近日，市民洪伟在贵医附院做完手部X射线检查后留在影像科一楼等待，10分钟后结果就出来了。“没想到这么快就出结果了，太方便了。”洪伟说。

　　2024年初，贵医附院影像科采取“人停机不停”排班，全年包括周末开放CT/MRI增强及造影检查，患者预约等待时间从原来最长十多天缩短到三天内，确保患者及时完成检查，快速拿到检查结果。

　　同时，该院大力推广使用“云胶片”，医生、患者均可通过电脑、手机等终端随时调阅、查阅病人的数字图像，满足异地转诊和远程诊疗影像需求，避免重复检查，也让患者彻底告别了“等胶片、取胶片”来回奔波的辛苦。对于有打印胶片需求的患者，影像科在医院门诊、各病房大楼均增设胶片和报告自助打印机，方便患者就近、快速取片取报告。

　　贵医附院还在省内率先开设影像特需专家门诊，方便患者和家属及时高效解决相关影像“问题”，助力影像检查结果互认，减轻患者经济负担和医疗费用。

　　此外，为节约病人时间，超声中心还实行签到预约检查，患者可预约后通过电子屏幕随时查看检查顺序。针对需要进行多项超声检查的患者，医护人员还会根据患者情况，合理规划检查时间，帮助患者一次性完成检查，减少排队。

　　临检中心优化人力安排

　　等待时间长一直是影响患者就医体验的重要因素之一。过去，这个问题在贵医附院临检中心同样存在。“临检中心相当于临床医生的‘眼睛’，在保证检测质量的前提下，快速检出结果、为挽救患者生命提供更精准的诊断，是我们检验人的使命和职责。”贵医附院临床检验中心微生物免疫检验科副主任王豫萍说。

　　样本运输频次间隔时间太长、就医高峰期门急诊窗口拥堵、特殊项目检测时间较长……找到影响患者就医体验的原因后，临检中心迅速行动，通过增加门诊样本运输频次、缩短样本运输时间、设置专人处理网络等方式，全力压缩门诊样本结果的报告时间，争取让病人更快拿到结果。

　　经过调整，临检中心将常规样本的收送时间由原来的1小时运送一次调整为半小时运送一次，特殊检测项目的样本缩短至3天、甚至1天出具报告。

　　现在，贵医附院急诊常规生化报告出具时间由120分钟提速至60分钟；脑卒中、胸痛中心等绿色通道标本血常规出具报告时间由10分钟提速到5分钟内；生化和凝血检测由原来的30分钟提速到25分钟……一次次提速，让更多危急重症患者的生命得到及时救治。

　　让缴费不再反复排队

　　“看病开药再也不用来回缴费，顺畅就医就是好。”46岁的吴女士因常年生病，需定期到贵医附院复诊。预约挂号、抽血检测、药房取药……就诊中，吴女士都是通过手机缴费，十分便捷。

　　近年来，针对门、急诊患者在就医过程中反复排队缴费的“痛点”，贵医附院不断改进支付方式，率先推出“诊间扫码支付”，患者只需使用手机扫描病历、处方、住院手环上的二维码，即可实时缴纳检查费、药费等，让患者缴费不再来回跑，就诊更便捷。

　　为进一步提高服务水平，提升患者就医获得感，2023年8月起，贵医附院又在门、急诊挂号、缴费窗口开启医保“刷脸支付”功能，患者可通过“刷脸”进行医保支付，整个结算流程只需几秒钟时间，免除了患者在窗口排队缴费的困扰。

　　“我们在门诊缴费的12至14号窗口安放了‘刷脸’支付设备，患者凭病历号或身份证号就能完成缴费，非常方便。”贵医附院医疗保险处工作人员苏小娟说，贵医附院将结算服务“配置”到患者“触手可及”的地方，真正实现“数据多跑腿，群众少跑路”。

　　贵阳日报融媒体记者 张梅