多举措推进城市环境常态化治理

本报讯 来自观山湖区世纪城街道的消息，2024年，该街道在城市管理方面，以解决群众诉求反映为重点，以联动高效处置为关键，以宣传教育并举的方式，大力推进城市环境常态化治理，群众满意度持续提升。

多渠道收集意见，问题处置提速。2024年，世纪城街道通过“12345”市民服务热线、“百姓拍”APP、融媒问政平台、微信公众号等途径，广泛收集城市环境问题。根据问题反馈，精准制定方案，及时核查处理，累计处理“百姓拍”“12345”平台涉及城市综合管理案件13357件，结案13319件，结案率99.7%；处理文明城市巩固提升城市环境类问题1107条、融媒问政平台城市管理类案件123件、街道微信公众号市民关于环境类投诉31件，办结率均为100%。

联动处置问题，工作效能提升。街道紧盯居民群众反映强烈的城市环境治理重难点问题，积极做好向上对接、横向联动，加强与区有关部门，各村（社区）和物业责任单位等的沟通协作，围绕各方在城市环境治理中的职责和任务，进一步加快问题流转速度，提高联动处置效率，推进了各类问题快速、有效解决。

宣传教育并举，文明意识提高。线上，街道及各村、社区利用微信公众号平台、社区网格工作群、社区居民群等渠道，不定期发布倡议，及时推送城市管理法律法规和文明行为的知识和温馨提示。线下，通过发放宣传册、告知书等形式，引导居民群众养成文明习惯，提升文明意识。同时，街道坚持服务管理并重的原则，组织人员向沿街商户面对面讲解城市管理相关法律法规，通过发放“门前三包”、规范经营秩序等提醒告知书，现场督导商户守法、规范、文明经营，及时掌握和处理商户的问题和诉求，加大力度做好服务工作，促进商户主动配合、积极参与，共同维护良好的环境秩序。

（贵阳日报融媒体记者 帅弋）