以“用心之举”护航“舒心之旅”

青岩古镇景区北大门入口。

夜郎谷景区的丑东西集市。

每逢避暑季，秀美花溪都吸引大量游客慕名而来。为让游客更好地享受这份独特的“凉资源”，花溪区多措并举全面提升服务水平，查缺补漏不断补齐短板弱项，致力于打造更加贴心、便捷的旅游体验。在这场与清凉相约的双向奔赴中，越来越多的游客得以沉浸于山水之间，感受更舒适、更清爽的时光。

提前谋划 精心布局

“提升避暑旅游服务需扎实开展‘夏病冬治’。”8月25日，贵阳花溪夜郎谷喀斯特生态园总经理朱迪指出提升避暑旅游体验的关键所在。他说，去年，夜郎谷景区在避暑季就暴露出部分道路湿滑、城堡区域拥堵、游玩内容偏少等问题，影响游客的游玩体验。

针对去年避暑季旅游暴露出的问题，夜郎谷景区选择在旅游淡季（冬季）进行系统性的整改和完善，为迎接今年新一轮旅游旺季做足准备。“我们持续优化园区的基础设施，增设了三条入园通道，同时新增了雕塑和集市，让游客在景区里有更多的新玩法、新体验。”朱迪说。

来到今年新开张的丑东西集市，造型各异的“小玩意”琳琅满目，沉浸体验的新玩法层出不穷，很多游客实地尝鲜后在网上大力推荐。

其中，最受欢迎的莫过于手工制作的冰箱贴。今年，叶茂在朋友的介绍下，在丑东西集市开了一家名叫“拙蟲”的小店，专门售卖手工制作的冰箱贴，游客也可以选择自己动手体验。“这些冰箱贴大多以夜郎谷的雕塑为原型，做出来后造型很特别，很受游客喜爱。”叶茂指着墙上的冰箱贴说，每一款冰箱贴都是孤品，价格从几十到几百元不等，根据制作时间定价。

“丑东西集市现有十多个摊位，主要以非遗传承和民间手工艺为主，取名丑东西集市，也是想吸引游客能在‘丑造型’中发现更多内在美。”朱迪表示，夜郎谷是一个不断成长的“艺术品”，每年都有一些新变化，希望能在游客的参观和体验中共同见证这一艺术空间的发展与变化。

聚焦痛点 精准施策

作为全市唯一的5A级景区，青岩古镇历来都是贵阳旅游的热门目的地。在避暑旅游中，青岩古镇更是凭借其深厚的历史底蕴、独特的古建筑风貌和凉爽宜人的气候，吸引大量游客前往观光体验。

“七八月份避暑旺季，青岩古镇每天接待游客四五万人次，巨大的人流量也带来了不小的交通和服务压力。”贵阳青岩古镇管理有限公司工会主席、综合办公室主任黄刚说。

一直以来，进入景区的道路交通拥堵是景区管理的“痛点”之一，旅游大巴车未规范管理是导致拥堵加剧的重要因素。为此，景区联动交管部门，增派五名协勤，专门在外围开展交通疏导，并对旅游大巴实施统一管理，改善了青岩古镇外部交通环境。

景区内部服务也丝毫不能松懈。为进一步强化保洁力量，景区引入新的保洁公司，并在原有60名保洁人员的基础上新增11人，其中，近半数被部署在主游览线路，显著增强核心区域动态清洁能力。在垃圾处理方面，每天两班通过清运小车从古镇不间断清运垃圾到压缩车装车点，保证景区垃圾收运及时性。此外，垃圾转运能力也大幅提升，维护整洁有序的游览环境。

黄刚介绍，为更好地满足游客需求，花溪区文化和旅游局积极争取了20余万元资金，支持景区对10多座旅游厕所进行全面升级改造，有效解决了异味问题，显著提升了如厕环境。同时，景区还在游客动线沿线科学选址，新增了50处休息点，为游客提供更加舒适的游览体验。

这个避暑季，青岩古镇的温情服务受到广泛好评。7月2日，来自山西省太原市67岁的退休教师王沁红与亲友游览青岩后，被古镇的质朴与活力深深打动，特地写下真挚感言：“青石板路上留着600年旅人匆匆而过带起的风，背街的石板墙上还回荡着绵绵情话……青岩，一尊活着的古镇。”这份诗意赞叹，正是青岩“以心待客”的最好证明。

多管齐下 提升服务

旅游是一场双向奔赴，不仅是游客与景点的美好约定，更是服务与体验的良好互动。

入夏以来，天河潭景区旅游火爆出圈，热度居高不下。核心区域新增竹筏漂、空中飞船项目，增加烟火秀频次，在景区大门设置拦门酒沉浸式歌舞、古风NPC互动……形式多样、内容丰富的活动吸引大量客流。数据显示，今年避暑季人流量同比增长50%以上。

“人流量激增，就容易产生排队时间长等问题。”天河潭景区市场运营部负责人刘道虎表示，面对巨大的客流压力，景区第一时间迅速行动，通过发布限流公告、提升转运能力、优化购票程序、增设休憩设施等切实措施，全力保障游览秩序，最大限度减少游客的等待时间。

为此，景区新增6台观光车、6台公交车和2列小火车，总运力达30台车，车辆转运能力从1800人/小时提升至2800人/小时，高峰时段游客在观光车乘车点排队时长从1小时缩减至半小时以内。

同时，在观光车和码头排队区增设遮阳棚、休息座椅及风扇、冷气机等降温设备，设立婴幼儿及老人爱心等候区，所有排队区域增加座椅，全程提供志愿者服务。

李丽亚是景区的志愿者之一，主要负责景区门口区域的网上购票和咨询指引等工作。“很多外来游客对景区布局和线上购票不太熟悉，志愿者现场指引，可以大大提升效率，也可以帮助他们解决很多麻烦。”李丽亚说，经过优化的购票程序省去了填写个人信息等过程，可以通过微信扫码直接启动小程序完成购票，这样的便捷购票受到游客点赞。

避暑季，花溪区各个景区景点提升旅游服务的“用心之举”正转化为游客畅游避暑的“舒心之旅”。从硬件升级到服务提质，从智慧赋能到人文关怀，这一系列扎实举措不仅有效化解了避暑旅游“痛点”，更让秀美花溪的旅游名片愈发闪亮。

贵阳日报融媒体记者 李春明 文/图