“零距离”听心声 “点对点”解难题

贵阳日报融媒体记者 潘朝选

“工作人员有时候忙不过来，希望增加物业楼栋管家。”“临时停车比较麻烦，建议解决一下应急停车场问题”……5月的一个公休日，贵安新区湖山别郡服务部里气氛热烈，贵安发展集团旗下贵州贵安商业资产运营管理有限公司（以下简称贵安商管公司）负责人与小区商户代表围坐在一起，边听边记，现场研究对策。同一时间，在产业园区企业会议室里，另一场“国企+银行”联合走访也在进行。这是5月以来贵安发展集团各子公司下沉一线、现场办公的寻常一幕，也是“零距离”听心声、“点对点”解难题的生动缩影。

银企联动进园区

企业诉求“件件有回音”

5月28日，贵安发展集团旗下贵州贵安新区兴才服务有限公司（以下简称兴才公司）携手招商银行贵阳贵安支行，组织专项服务小组深入贵安新区高端装备制造产业园重点企业开展走访调研。专项服务小组与企业负责人、业务骨干面对面座谈交流，详细了解企业生产经营现状、发展规划、人才储备及资金周转等情况。

针对企业反映的“人才引进难、融资门槛高、数字化服务跟不上”等痛点难点，小组成员认真倾听、逐一记录，现场建立需求台账。“能办的我们马上就办，需要进一步协调解决的，带回去限期解决。”服务小组当场承诺，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

此次联合走访，是兴才公司深化“服务企业、赋能发展”理念的生动实践，也是国企与金融机构协同发力、优化营商环境的重要举措。“把工作做进园区、做进企业、落实到发展上，是我们的目标。”兴才公司相关负责人表示，此举根本目的就是转变服务理念，既要更加了解企业，还要实实在在为企业提供帮助，让企业在贵安新区获得更好的发展条件。

相关企业代表表示：“兴才公司联合银行带来的人力资源和金融数字化组合服务，精准贴合企业实际经营需求，切实解决了发展遇到的难题。常态化沟通机制让我们发展有依靠、服务有保障，进一步夯实了扎根贵安、深耕发展的信心和底气。”

“现场办公日”进小区

烦心事变“满意清单”

为提升运营服务质效，切实办好群众可感可及的实事，5月以来，贵安商管公司党委启动“现场办公日”工作机制，把办公桌搬进老百姓中间。

该公司班子成员及各部门负责人利用公休日住户普遍在家的时段，与商户、住户以及一线员工面对面交流，广泛征集意见建议，并现场办公推动解决各类困难诉求。

在贵安馨苑项目部，现场办公人员认真倾听来访人员诉求，逐一记录住户关于提升服务品质的意见建议。针对物业费价格调整、小区安全隐患、服务意识提升、物业费收支明细公示、房屋质量、小区设施设备维护等普遍反映的问题，现场联动相关单位及部门会商对策。“问题我们记下了，能办的，我们立刻办，需要协调的，我们限时想方设法解决。”

在湖山别郡服务部，现场办公人员详细倾听大家的诉求，涉及日常管理、停车位建设等具体问题，及时解决了运营管理中存在的一些不足，对一些较难的问题，则与服务部人员共同研究解决对策。

在安巢·月熙公寓运营部，现场办公人员深入楼栋走访租户，逐楼摸清租户底数，仔细排查问题房源，细致清理安全隐患。针对部分租户反映的增加单双杠等运动器材的建议，现场研究对策。同时，工作人员还围绕党建引领园区治理服务、优化回访机制及提升租户满意度等方面进行交流探讨。

在安巢·星耀公寓运营部，现场办公人员直面运营服务的堵点、难点、痛点问题，联合相关服务人员耐心倾听、细致记录，向住户详细解释“人才房”相关政策，并现场与运营部工作人员、住户展开“头脑风暴”，征集金点子，一起设法解决。

截至目前，贵安商管公司已在5个项目推行“现场办公日”工作机制，收集意见建议30条。

常态化机制护航

需求清单转化为发展成果

无论是园区厂房的会议桌，还是小区物业的服务台，把办公桌搬到一线，只是贵安发展集团靠前服务的一个缩影。

5月初，贵安发展集团旗下贵州贵安资本运营有限公司采取“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场）的方式，深入重点在投企业开展走访与风险排查，取得积极成效。

自去年6月以来，贵州贵安产业投资有限公司依托“红色强企战队”建设，持续推进“十进”园区优化营商环境专项行动，主动靠前服务，问需于企，打破传统“房东”思维，不做“甩手掌柜”，在园区出口设置共享电动单车停车点，为园区宿舍安装热水器，为企业对接招聘等，让“产服生态”成为贵安新区产业园区高质量发展的亮眼底色。

从园区企业的融资和用人诉求，到社区商户的物业服务期盼，贵安发展集团各子公司正以“零距离”听心声、“点对点”解难题的务实举措，把服务做到企业和群众心坎上。

兴才公司相关负责人表示，下一步将持续发挥国企平台桥梁纽带作用，积极联动金融机构、专业服务机构等多方资源，搭建多元化的政企银服协同服务体系，建立常态化企业走访对接机制，切实把企业需求清单逐项转化为精准服务清单和落地发展成果，助力贵安新区打造一流营商环境。

贵安商管、贵安资本、贵安建工等子公司也将积极立足新区品质服务商的功能定位，加快服务理念变革，推动走访调研及现场办公常态化，以“现场办公、马上就办”推动“问题清单”转化为“满意清单”，用实招实效回应企业群众期盼。

“集团将持续发挥国企平台作用，全方位、多角度为园区企业高质量发展和群众的美好生活保驾护航。”贵安发展集团相关负责人表示，不仅要让企业和群众的“急难愁盼”有处说、有人管，更要做到说了有人听、听了有人办、办了能办好。努力把一份份“需求清单”转化为实实在在的“发展成果”，以更有温度的靠前服务、更有力度的国企担当，为新区营商环境提质增效和高质量发展贡献更加坚实力量。